醫院怒駁家屬投訴,有理有據!

醫學界2017-03-15 12:08:48

"當前醫患關係如此緊張,縱容這樣的投訴真的好嗎?"



作者 | 關月

來源 | "醫學界"微信號


3月3日,一位網友曝光一封家屬投訴信及回覆,並附加評論:


"這個給12320的回覆相當給力,我給100分,一點都不怕他驕傲。"


究竟是啥情況?上圖!



根據上圖顯示,這是一個12320受理信息單,顯示“羣眾來電反映”為:


其親人XX1月12日早9:30進XX進行剖腹產手術,之後醫院反饋手術引起大出血,之後病人又進行切工手術,然後轉入重症病房,一直到第二天凌晨12:00都沒有人再向病人家屬告知病人情況,其認為不合理,請職能局核實處理。


很明顯,這是一起患者家屬不滿足醫院救治(或稱服務)的投訴信。


那麼醫院到底啥情況呢,為什麼沒有及時告知家屬救治進程呢?


12320衞生熱線很快有了“情況調查覆函”:



醫院回覆得很全,大致分為三部分:


1、告知病人病情兇險,醫院診療合規合理


“該病人為中央型前置胎盤,病情兇險,對於病人在我院的治療,整個過程醫生都向其丈夫有明確、詳細的告知並簽字,整個診療過程無違反診療行為,符合法律、法規,而整個診療、溝通過程投訴人並不在現場。”


2、陳述醫護緊急搶救,而家屬糾纏醫護吵鬧!


"我院12日及13日積極針對該病人組織院內及省內專家大會診,在為搶救病人通宵達旦爭分奪秒時,這些所謂家屬不是主動配合醫生救治病人而是糾纏醫護人員吵鬧,請問居心何在?"


3、醫院無奈相問:誰來為醫護維權?


"醫護人員的權益該如何維護?又該向誰投訴?當前醫患關係如此緊張,政府部門及衞生熱線是否能為廣大醫護人員做些什麼?縱容這樣的投訴真的好嗎?"


擺事實,講道理,最後還為醫護維了一把權,難怪這位醫護網友要給醫院打100分。


來聽聽其他網友怎麼説吧:


@小心哥帥:醫院懟得非常好,硬氣!

@講給喵:這投訴的真不是個東西,親人危在旦夕的時候她不在場,事後還跳出來投訴救助親人的人……

@柴醬v:牛逼,羨慕,我們單位處理12345的就不敢這麼硬氣的懟!


其實説到,也就是患者及家屬對醫療服務質量的不滿意。據中國醫院協會的調查統計,《醫療事故處理條例》頒佈後,全國各類醫療機構患者投訴大幅增加,平均上升了22.9%。


但是在這些愈加增多的投訴中,有多少是合理的?不得而知。


小編今天臨時聯繫一位護士諮詢其所在醫院投訴情況,回覆如下——



或許這只是一家之言,我們這裏不妨做個投票:



順着投票再往下説:


如果患者投訴合理,那是醫院管理的幸運,因為及時分析投訴原因,不僅能減少各類糾紛,還能提高患者滿意度,提高醫院服務質量和管理水平。


但是,如果遇到那些不合理的投訴呢,比如文首12302中患方投訴的沒有及時告知患者情況,或者上述截圖中護士反映的家屬由於不想給錢故意冤枉醫生沒有預先告知呢?又改如何解決?


尤其是,有一些醫院過度追求患者滿意度,比如有界友自爆所在醫院明文規定“被投訴三次直接炒人”,敢問身在其中的醫護們,是怎樣的焦灼心情?



更多精彩文章

  • 我去,又被患者投訴了!

  • “好大夫”被投訴收紅包,真相是……



版權申明 | 本文原創 歡迎轉發朋友圈

投稿郵箱 | [email protected]

商務合作 | 021-58545118



過往的君子給我贊~


閲讀原文

TAGS: