銷售就是攻心!10招搞定90%的客户……

中介勝經2019-09-12 22:48:20

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想要搞定你的客户,談成一筆大單,那麼就必須要掌握一些別人都不知道的技巧。這個技巧,不一定就是銷售技巧,也不是專業技能,而是一種心理戰術,一種可以打動客户的“攻心計”。


1、看到顧客的優點

“以貌取人”這銷售行業的大忌,一定不能在一切都還沒開始的時候,就已經在心裏把客户分成了三六九等。不管是衣着簡樸、蠻橫無理,還是其貌不揚的客户,其實每一個人都有屬於自己的特色。你看到的,不一定就是真實的他們。

一個客户的外在並不能完全代表他的實力,在沒有經過詳細的溝通前你也無法知道他的真正需求。一定要平等對待每一個客户,去發現他的優點,真誠的讚美,特別注意學會區分讚美與諂媚,不然沒打動客户不説,還可能令人生厭。


2、瞭解顧客的需求

想要完成一次成功的銷售,你必須要了解客户最真實的需求是什麼:就比如,你想要釣到魚,肯定要選對魚愛吃的魚餌;學會捕捉並激發他人的需求,才能在溝通交流中得心應手。

最直接的辦法,就是站在對面客户的角度,把你自己當成他——“如果是我,究竟想要什麼?”。千萬不要用不可置疑的語氣去和客户溝通,或推薦產品。在適當的時候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應對自如,面對的困難也會迎刃而解。


3、真心誠意地關心顧客

進店都是客,走進門店的顧客是格外需要你的關心的。

有時,急匆匆走進門店的顧客並沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦,如果你想在一分鐘內打動他,就請你記住他的喜好,當我們對顧客產生興趣的時候,也正是顧客對你,對你説的話,對你推薦的產品產生興趣的時候。


4、微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬,學會和顧客分享你的快樂,因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績並不完全取決於銷售技巧和專業知識,更重要的是態度,要用微笑來面對所有的顧客。


5、記住顧客的名字
人人都渴望被尊重,記住那些有過接觸的顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方,稱讚他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請記住顧客的名字。


6、傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者,當你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的銷售是一個懷着忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。


7、抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話説到他的心坎上。同時要注意,千萬不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和説話囉嗦的人完成更多的交易。


8、友善方能贏得人心
想要得到顧客的認可,就要用真誠與友善的心來打動他們。一滴蜂蜜遠比一加侖膽汁更能吸引人,友善的對待你的顧客,才能是對方“心甘情願”的購買你的產品。


9、説服顧客的最佳方法

要想説服顧客購買你推薦的產品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。


10、克服溝通中的心理障礙

在面對“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓,尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要剋制,只有這樣,你才會成為一個“屢戰不敗”的出色銷售!


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