開業半天火爆到停業,上海Costco到底有多便宜?

騰訊科技2019-09-06 03:04:07

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來源 / 21世紀經濟報道(ID:jjbd21)

編輯 / 劉巷

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8月27日,Costco在上海閔行正式開業。


現場人氣相當火爆!11點半的時候啟動控管,不少消費者只能打道回府,當天下午就直接暫停營業了。


這家店究竟有什麼魔力?竟然能吸引這麼多人前往,一起來看看吧!


Costco登陸上海,現場火爆!


雖然官宣9: 00開門,但時間還沒到,這裏就已經人山人海了。



現場人氣相當火爆:



提前辦理的會員卡在入口處根本沒有用。戰鬥力超強的阿姨爺叔們一湧入,工作人員有時都來不及檢查會員卡。



停個車要3小時:



結賬還要花2小時:



11點半的時候啟動控管,

不少消費者只能打道回府。

後來當天下午甚至就直接暫停營業了。



作為全球首家會員制倉儲連鎖超市,Costco商品始終號稱“量大、質優、價格低”。此前官方透露Costco非食品類的百貨商品價格低於市場價的30%到60%,食品類則低10%到20%。



那麼,來到上海的Costco究竟能給顧客帶來多大的驚喜呢?在這家超市買東西有多便宜?


在這家超市買東西有多便宜?


要進門,先辦卡會員制的Costco只有會員才能進去買買買,而目前的會員費是299元。逛超市前得先“交錢”,加入了會員可以享受相應的福利:


例如電子商品90天內均可退貨,甚至食品開封后也能退貨。


而繳納了299元的會員費後,如有不滿意,在會員卡到期前均可申請全額退還會費。



服飾包包類


Costco果然很“心機”,進門就是名牌包。眼花繚亂,姑娘們都走不動道了!


MCM的棕色印花雙肩包:4399.9人民幣;天貓旗艦店查到的類似的款式售價在5500以上。



Prada 143224 的Tote bag,售價:13999.9元;Chanel201030的菱格紋女士單肩包,售價:41999.9元。



不過,北極狐的雙肩包16L的739.9元,只有藍、黑雙色。天貓官方旗艦店類似大小的,售價在429-698元之間。



HUNTER高筒雨靴799.9元/雙,天貓旗艦店售價1099元,淘寶代購在855元左右。



李維斯的牛仔褲,女式429.9元,男士379.9元。這個價格,只能説真心不美麗。



阿迪達斯拖鞋,女式159.9元,男士155.9元。運動鞋款,女式229.9元,男士249.9元。



化粧品類


4瓶裝貝德瑪卸粧水,售價449.9元,平均112.5元/瓶。目前該品牌天貓旗艦店單瓶售價168元,而雙11、618等活動時購買的組合套裝一瓶單價一般也要140元左右。



香水化粧品方面,Chloe、Burberry、Boss等品牌的香水,有30ml也有50ml的,統一售價399.9元。絲芙蘭天貓旗艦店,同款Chloe的香水,30毫升售價660元。



雅漾活泉噴霧300ML兩瓶裝,319.9元。盧卡氏番木瓜膏25克4瓶,145.9元。


生鮮食品


那麼,生鮮食品、生活家居類產品如何呢?


37.9元的烤雞搶瘋啦!力氣一定要大,體力一定要好!



旁邊還有99.9元的烤雞大腿,一袋8只;79.9元/公斤的德式豬肘,不過,明顯是烤雞生意更好。


很多手推車裏都有這樣一盒蛤蜊肉,30-40元一盒,大約有1公斤左右。



牛肉塊賣的超好,89.9元/公斤。



其他的牛肉類產品,因為部位不同價格更高一些,比如牛三角烤肉片139.9元/公斤,牛腹肉烤肉片129.9元/公斤。


麪包點心類也比較受歡迎。28個一盒的可頌售價42.9元,有顧客思路清爽,馬上報出1塊5毛3的單價,連説便宜便宜,買回去當早飯。



4℃的冷藏庫裏可以買到雞蛋牛奶,25.9元30枚一盒的草雞蛋已經快搶光了。



味全嚴選牧場牛奶1.892升的兩瓶裝,售價32.9元,很多購物車裏都有一組或以上。



佳沛的有機金果,25顆裝199.9元,很多消費者都説便宜便宜。52度的五糧液919.9元,限購1瓶;瀘州老窖國窖799.9元。



生活家居類


Charmin的捲筒衞生紙,221張*30包,目前優惠價241.9元。



餐飲區


穿過商場來到餐飲區,也是人山人海,但是,價格有驚喜,熱狗加汽水套餐10.9元。



18寸的海鮮披薩65.9元。“隊友”排隊結賬的時候,可以先來補充一點能量。


整體來説,大部分消費者的反饋是這家賣場還是有很多實惠產品的。當然,不同消費觀念的消費者評價也不同。


Costco這家超市,究竟有多奇葩?


圖片來源 / 圖蟲創意


1983年,第一家Costco在美國開業。


在30多年時間裏突飛猛進,一躍成為全球排名第二的零售商,緊追沃爾瑪。


成功的背後,是Costco有9個奇葩的屬性。


奇葩一:每天思考怎麼少賺錢


全世界的老闆都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少賺一點!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?後年9%就更好了!


Costco的毛利率低得你無法想象——平均不到10%,如果高於14%就要經過CEO批准。


這是什麼概念,比如一件T恤10塊錢進貨,它只賣11塊,11塊!還有比這更良心價的嗎?


我們來對比一下沃爾瑪。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件進價10塊的T恤在沃爾瑪要賣到30塊左右。


Costco有一個雷打不動的招牌套餐:熱狗+汽水。這個套餐非常便宜,30多年來一直是1.5美元,賣出去了幾十億份。


奇葩二:隨時、隨地、隨性地退貨


絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。如果超過7天,對不起,您超時了,不退。


但在Costco,退貨從不問原因、不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換!甚至連吃一半的餅乾,穿過的衣服,用過的電器,一言不合,退退退!


對於Costco來説,退貨多並不糟糕。相反,它認為退貨有利於產品質量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大,在以後會更注重品質。


奇葩三:暢銷東西要藏起來


普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置,我們進書店也是如此,暢銷書永遠擺在最好位置。


但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來,擺在最不起眼的角落賣。


比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄,非常火爆。但是Costco卻把它放在非食品區的角落,非要轉一圈才能找到。


因為它很多商品特別是自有品牌的爆品儘管產能大,但是銷量更大,一不小心就賣完了。所以它要捂起來賣,細水長流。


奇葩四:怕顧客不佔便宜而哭


我們逛普通超市,常常看到試吃的小樣太寒酸啦!小杯、小塊,都不夠塞牙縫!


但是Costco規定,在它這裏試吃的分量要夠大,不怕客人吃。只要舉辦試吃活動,當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。


奇葩五:超市竟然不是大而全


Costco活躍SKU只有3800,這相當於沃爾瑪的十分之一。這意味着,在它家每個細分商品只有2、3種選擇,只有具備“爆款”屬性的商品才被允許上架。


比如它的微波爐只會選低、中、高檔三款產品,牙膏也不過幾種品牌。這種做法的好處是單品備貨規模極大,自然能從供應商那裏爭取更大議價空間。


事實上Costco拿貨價都遠低於其他批發商,這樣給到消費者的價格就更低了,同時也節約了他們的選擇成本。


奇葩六:免費醫療,搶醫院飯碗


Costco會員可以在它的醫療中心Costco's Hearing Aid Centers做免費檢查,不收取任何清潔或後續預約費用。當然,目前只限於耳科。


Costco的醫療體系頗為健全,如果顧客的醫療保險不包括所有藥品,那麼就能在它那裏買藥,價格遠低於市面價。


奇葩七:讓家電裝修工下崗


Costco有一條格言:走自己的路,讓別人無路可走!


很多人喜歡在Costco買家電,可是買回來卻不會裝或具體並不知道怎麼使用,怎麼辦?


遇到這種情況一般是打電話找電器公司,但對方願不願意來就是另外一回事了。


但Costco卻可以提供免費的技術支持,幫顧客解決所有問題,讓電器公司的裝修僱員無事可做。


奇葩八:還能保養車


Costco的業務範圍非常廣泛,比如它還有加油站,會員加油超便宜。又比如它還賣車,去年賣出46.5萬輛汽車,貴為全美第二大汽車經銷商。


為此Costco承諾,在它這裏換輪胎,顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。這要在其他地方可沒那麼方便!


奇葩九:銷售員的滿意度竟直逼谷歌


在美國的員工滿意度調查中,高居第2的不是蘋果、不是臉書、不是英特爾。沒錯!就是——Costco,僅次於谷歌。


零售公司的員工滿意度可是非常難爭取的,而Costco的員工待遇竟超過了很多硅谷的頂級公司。


Costco一個收銀員時薪是20.89美元,這幾乎是沃爾瑪的2倍,普通超市員工的3倍。而且它88%的僱員都享受公司提供的健康保險。


Costco的員工離職率僅為5%。


東西賣這麼便宜,超市怎麼賺錢?


説了這麼多,Costco東西賣這麼便宜,還提供這麼多遠超預期的服務,它怎麼賺錢?


説了它十大“奇葩”服務後,那我們就再來説説Costco這個“心機boy”的賺錢模式吧!


事實上,做那麼多服務,Costco的目的只有一個——引流,把路人甲乙丙丁全部引到會員體系裏來。


享受它的極致服務,首先要成為會員,而成為會員,就得交一筆入會費。在國外,Costco的會費分兩檔:60美元/年和120美元/年。


千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費,它全球可是有8000多萬會員啊!並且還是一年一付!


因為Costco的變態服務,它會員續簽率奇高——驚人的90%!也就是説平均10個會員中,第二年還有9個會續簽!


在美國,電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭,沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的“奇葩”模式成功抵禦了零售業的衰退。


它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話説中了:“進了Costco,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰。”


雷軍説:“做小米的時候,我真正學習的是這幾家公司:同仁堂、海底撈、沃爾瑪和Costco。像同仁堂一樣做產品,貨真價實,有信仰;向海底撈學用户服務,做超預期的口碑;向沃爾瑪、Costco這樣的公司學運作效率。Costco給我的經驗就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高運作效率。


Costco在上海開業第一天非常火爆,接下來會如何?我們拭目以待。


本文系21世紀經濟報道(ID:jjbd21)綜合自上觀新聞(shobserver)、周到上海、新民晚報(xmwb1929)、魔都第一時間(shanghaiintime)、互聯網品牌官(szwanba;李大為)




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