為了幫你存錢,支付寶設計了一個善意的謊言

人人都是產品經理2019-08-17 19:15:23

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通過對支付寶的研究與觀察後,筆者看到了支付寶推出的一個“筆筆攢”功能,並對其中的用户體驗細節進行了研究與分析。

作者:杜昭

微信公眾號:設計的威嚴

題圖來自正版圖庫 圖蟲創意

全文共 1872 字 5 圖,閲讀需要 4 分鐘


支付寶應該是大家都很熟悉的產品了,從截止2019年1月全球用户數量已經超過了10億大關。今天想和大家聊聊其中一個很有意思的小功能——餘額寶中的【筆筆攢】功能。


筆筆攢顧名思義,即每當用户使用餘額寶進行一筆消費時,就同時自動存一筆款,以幫助用户達到存錢、告別月光族的目的。


按照官方的説明:筆筆攢是你每次使用支付寶消費後,從你指定的扣款渠道扣款並攢入餘額寶中,積少成多為你攢下錢。


下面是開通筆筆攢功能的大致流程:



在餘額寶頁面下方的百寶箱欄目中,點擊【體驗一下】按鈕即可進入右圖中的開通筆筆攢的流程。


用户在開通筆筆攢時,可以選擇每次使用餘額寶消費後自動攢錢的金額(支持自定義金額,限制範圍0-100元),也可以設置攢錢來源(銀行卡、餘額、餘額寶等),全部設置完成後點擊體驗一下按鈕即可開始筆筆攢之旅。


從用户角度的使用體驗來説,這裏有幾個值得一説的小細節:



首先是默認的攢錢金額有1.88、3.88、5.88元可選,在金額設置上門檻較低,能夠讓更多用户參與進來。


這裏想説的是:我們做為產品設計者可能大多數在一線城市工作,收入較多,但對於餘額寶的6億用户來説,可能每個月只能存幾百塊錢的人羣要佔一大部分(2018年人均GDP是64520元,除去吃喝拉撒還能剩下多少?)。


所以,這裏的攢錢金額適應了大多數用户的情況,避免由於門檻較高而減少了開通此項服務的人數。


並且還支持【自定義金額】功能,同樣照顧到了土豪人羣~。


第二是在頁面頂部比較明顯的位置給出了筆筆攢功能的説明和常見問題解答,考慮到了用户認知方面的問題。


人類的大多數恐懼是來源於未知,放到產品設計中,一個用户不瞭解、沒認知的功能一定是用户參與機率較小的——這裏很細心地考慮到了這個問題。


第三是考慮到了有的用户消費頻率比較高,如果每次攢錢時都進行提醒的話十分打擾用户,可以設置每日最多攢錢次數。


(作者設置的是從銀行卡中扣款,每次攢錢都會有短信、PUSH等等好幾條提示,十分煩人。)


在用户開通了筆筆攢服務後,首先會有一個很強的彈窗提醒,來進一步加強用户的安全感和對服務的認知程度。


關閉後正式進入頁面,會顯示用户已經攢錢的總額和攢錢明細,如下圖:



如果用户希望修改筆筆攢的金額、來源或停止筆筆攢服務的話,都可以在設置頁面中進行修改;如果想提取已經攢的錢,則可以點擊頁面右上方的解凍按鈕。


如下圖:



説到這裏大家應該已經明白了這個功能的套路:以程序規定的方式強制讓用户在每次消費時攢一點錢。攢的錢本身就是用户的,對用户來説,他擁有的錢並沒有變多,只是自己和自己玩了一個心理遊戲。


所以作者才説:這是一個善意的謊言(當然作者確實是想多上那麼十個八個的閲讀量)。


這個話題到這裏還沒有説完。


剛剛我們説了用户角度的使用體驗比較好的幾個點,但是這並不是這個話題裏最有意思的部分。


讓我們思考一下:


  • 這個功能的最大意義是為了幫助用户存錢嗎?

  • 是為了讓固定的程序代替用户的自制力嗎?


我想不是的。


作為產品方一定是有自己的訴求!那現在我們從用户使用此功能時的行為和結果來倒推產品方的訴求。


用户使用此功能時會有什麼行為和結果呢?


一是為了攢更多的錢,更高頻次的使用支付寶(可能在各位讀者看起來這比較蠢,但是大家想想身邊説:吃飽了才有力氣減肥的那些人,是不是也是在欺騙自己?)


二是有可能為了避免銀行卡餘額變動的短信提醒,將更多的錢存入餘額寶。


作為一款支付產品,核心訴求之一是用户更高頻次的使用;作為支付寶中的餘額寶,他的核心訴求是讓用户把更多的錢存進來。


而用户使用【筆筆攢】之後,行為和結果完全滿足支付寶和餘額寶的核心訴求!


而這個核心訴求,又是通過用户自願進行的心理遊戲完成的;誇張一點來説,甚至是通過支付寶給用户設計好的善意的謊言來完成的,並且作為用户方也能夠自我欺騙式的接受這個謊言和遊戲,並繼續進行下去。


——這才是作者感覺這個小小的【筆筆攢】功能的有趣之處。


果然是全民級產品的設計團隊,對業務訴求和用户體驗達到了幾乎完美的平衡點,對用户行為做出了幾乎完全準確的預判和引導。



作者經常震驚於這些全民級產品的一項小小功能的設計之中,感歎其設計的巧妙和精緻。


標題中使用了【謊言】一詞,並非對支付寶產品的評判,大家當做寫作需要即可~


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