地產存量時代,服務升級的全新智慧生活樣本

中國新聞週刊2019-08-17 15:15:47

為什麼同一地段,新房價格相差不大,二手房價格卻差異明顯?


物業服務其實就是原因之一。因物業服務質量的差異,社區居住品質、體驗會相差較大。這個溢價,就是物業服務的價值。


如今,隨着生活水平的提高及消費升級的大趨勢,傳統物業功能已經不再滿足新型人羣的需要,尤其是高淨值人羣。


買房,也不再僅僅是買地段和户型,居住體驗也成了新標配,如服務品質、智能便捷、鄰里關係、社區園林、老人健康、孩子教育……而這些,在世茂集團的小區裏,未來美好社區生活的新藍圖已經鋪展開。


“未來社區”已來

 

“比如快遞,如果用物流信息和世茂智慧雲平台對接,在特定時間快遞員可以自由進出小區大門和樓棟大門,這樣既方便用户,也保證社區安全。


“當車和人進入小區時,智能家居系統能打開歸家模式:通過人臉識別打開門禁,電梯可以停靠在居住樓層;進家後,小茂智能音響能實現照明、音響、窗簾等的控制,也可以用小茂智能音響預約社區服務和社區共享空間。” 


……

 

世茂集團副總裁、物業公司董事長兼總裁葉明傑


8月5日,在世茂集團召開的“美好生活智造者”——世茂服務品牌煥新發佈會上,世茂集團副總裁、物業公司董事長兼總裁葉明傑描述了這樣的未來社區場景。當天,世茂集團正式宣佈將世茂物業更名為“世茂服務”,由此實現品牌煥新,“美好生活智造者”的全新品牌形象也由此亮相。

 

無論是對行業還是對用户來説,都是一種新期待。1981年,國內首家物業公司在深圳成立。38年來,中國物業發展從無到有,如今更是邁入了“快車道”,向着多元化和品質化方向發展。


易居企業集團首席執行官丁祖昱

 

易居企業集團首席執行官丁祖昱表示,作為房地產行業中唯一一個能夠跨越週期、超越週期的領域,物業行業是一個萬億級的藍海市場,其資本化發展剛剛起步。但近年來,因同質化服務及自身升級壁壘,諸多物業公司開始走下坡路,處於虧損狀態,多數依靠房企“輸血”。


越來越多房企選擇建立自己的物業公司,世茂集團就是其中一個。在2005年9月,世茂集團就建立起了全資子公司世茂物業,如今已經發展成為一傢俱有國家一級資質的物業管理公司。

 

根據世茂集團發佈的相關信息顯示,截至今年7月,世茂物業已服務全國50餘座城市160餘個項目,簽約管理面積為1億平方米,為近240萬業主及用户提供生活服務。


這一做法,一方面補齊了自身產業鏈,讓這一相當於“售後服務”的物業服務反哺前端產品;一方面世茂集團也為物業服務升級提供支撐。如今,順應時代的發展和用户需求的變化,世茂集團積極進行自我升級,將物業服務推向了一個新階段,實現“煥新”發展。


世茂集團董事局副主席、總裁許世壇

 

對於此次調整,世茂集團董事局副主席、總裁許世壇表示,世茂物業作為世茂集團多元化業務重要板塊之一,戰略轉型升級為世茂服務後,將通過顛覆傳統物業行業發展路徑,實現管理規模和服務模式的突破,助力集團業務發展。

 

模式重置:從“管理物”到“服務人”

 

從“世茂物業”到“世茂服務”雖然只改了兩個字,但背後卻是整個模式的重置,而整個模式圍繞“人需”展開。


針對世茂服務全新服務品牌理念與未來發展戰略,葉明傑表示,如今的物業管理不再是“物”的管理,而是對“人”的服務,而我們的角色也應該從傳統物業管理者向人居生活服務者轉變,世茂服務正在積極推動“用户思維”的實踐落地。


他口中的“用户”不同於以往所説的“業主”,這一範圍更大。葉明傑介紹説:“我們的社區裏不僅僅有業主,還包括政府工作者、快遞員、外賣員、租户等,統稱為用户,不管是業主還是用户,我們都應該讓他們感到滿意。


這一理念在 “Ocean X世茂深藍服務系統”上體現最徹底。據悉,發佈會當天,世茂服務發佈的這一“Ocean X深藍服務系統”是行業內首個針對“用户生活服務”研發的生態系統,該系統通過對行業發展趨勢的研判和用户需求的研究,從品質人文、智慧互聯、多元共生三個方面展開探索。

 

發佈會現場


“Ocean X深藍服務系統”針對世茂5大住宅產品線、商辦服務、開發商服務,創建8大服務線,推出了“世茂1001生活管家”服務,也就是結合小區各空間功能定位和作用不同,把小區分成了樓棟、公區和服務中心三大網格,共細分為1001項服務標準,通過對細節把控,讓服務的顆粒度更細。



世茂服務構建了從客户到用户的全週期服務閉環,即從地產啟動會開始到開發商案場服務,業主見面日、工地開放日,一直到交付日、入住的整個過程做好保障。


世茂服務還在努力營造更有愛、有趣的社區環境,通過豐富多彩的人文活動、社羣運營,讓鄰里關係友善互助,讓大家感受到社區生活的活力和美好。


此外,世茂服務還專門設立了一套5M服務品質保障機制,與服務品質升級標準形成體系,保障以上服務標準和品質得到落實。從“顆粒度”、“深度”、“温度”打造“世茂式品質服務”。

 

科技賦能:為服務升級提供“智慧大腦”


當下,隨着5G技術商用化進程加快,物業服務企業數字化、智慧化轉型成為必然趨勢,代表了未來的服務載體具有無限縱向和橫向發展空間。


“Ocean X世茂深藍服務系統”就是基於IoT、雲端計算技術,所構築起的世茂服務智慧管理平台。基於對技術創新的深刻理解,世茂服務還提出社區“智慧物理空間服務”,包括智慧物聯、智能家居、智慧運營、智慧茂商、智慧鄰里5S模塊。


在發佈會上,作為世茂服務的主要“智慧大腦”支撐,世茂物聯也首次亮相,其成立於2018年,是世茂集團旗下專業於設計、研發、銷售物聯網平台及人工智能設備等產品的科技公司,其目標是服務好世茂服務和世茂服務的用户。

 

世茂集團助理總裁、審計與信息管理中心負責人、

世茂物聯網科技有限公司總經理孫巖


“在服務業方面,我們的智慧家居和茂商平台與智慧物聯平台、智慧運營平台的深度集成和自由聯動,是與外部服務的重要區別。”世茂集團助理總裁、審計與信息管理中心負責人、世茂物聯網科技有限公司總經理孫巖表示。


安全是社區業主最基本的要求。孫巖表示,世茂物聯對傳統道閘、門禁、監控進行了智能化升級,整合人臉識別、行為識別、軌跡跟蹤等人工智能技術,將安全服務從單一的通行場景覆蓋到了電子巡邏、危險辨識等全場景。平台大腦居中調度世茂服務的各級服務資源、聯動各類設備,在不察覺的情況下守護安全,而一旦發生危險,又能在第一時間出現,提供及時幫助。


現場,“小茂”智能監督服務就吸引了觀眾注意,當孩子在小區玩耍靠近水池,報警系統會自動響起;當孩子發生摔傷,報警系統會立刻通知物業人員及家長;物業檔案裏還儲備了小區老人的詳盡信息,一旦發生危險可及時給予援助……理想中的美好生活已經開始照進現實。


以世茂服務為“服務輸出”,以世茂物聯為“輸出智能輔助”,由此實現服務基石的步步夯實,世茂集團進軍物業服務的決心可見一斑。

 

平台化協作,構築生活服務生態圈

 

如今,“以人居需求為根本”的社區服務運營理念正在佔據主導地位,這是行業的進步,也是產業升級的契機。

 

此時的世茂集團,正如迎着朝陽奔跑的賽手,但卻沒有急於求成進行併購、收購,而是以開放的心態開展平台化協作。正如許世壇所言,不以“大”取勝,要注重“質”,要與科技行業領先企業深度合作,以智慧科技賦能美好生活,鏈接世茂業主和用户、合作伙伴,建立多方共贏的生活服務生態圈。

 

啟動儀式

 

近年來,世茂集團就與商湯科技、雲知聲、阿里雲、中國聯通等企業相繼展開戰略合作。世茂服務還將目光投向傳統物業服務之外,打造“0-1公里”社區商業,這也是基於深度洞察生活服務需求,整合世茂優勢資源,與行業領先企業合作的結果。


世茂服務由此組建了專業的團隊進行獨立運營,還將孵化“茂YUE島”社區教育、“UHOUSE+”不動產託管、“世茂頤園”社區健康等多個自主品牌,賦予美好生活更豐富的內涵與情感體驗。


而這與當下互聯網時代的“平台經濟”不謀而合,打通“生產”和“消費”、“產品”和“服務”,激活產業生態。

 

中國物業管理協會會長沈建忠

 

在這個房地產存量,物業服務迅速發展的時代,不得不説,世茂服務正通過創新理念和實踐,成為物業管理新格局構築中的一股重要力量,協同創新的同時,引領着行業前行。正如中國物業管理協會會長沈建忠所言:“世茂服務品牌的成功推出,向我們揭示了互聯網時代企業價值的成長邏輯,這種開放、包容的創新商業模式,代表了未來行業的發展趨勢。”


圖片來源:世茂服務

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