不是超人的他們,只想把你當親人

萬科物業説2019-07-09 16:53:50


古今中外,“管家”形式千變萬化,但人們對優質生活的期待始終如一。


萬科物業在國內物業行業提出了“管家模式”,多年過去,萬科物業管家的形象已經深入人心。他們致力於打造“幸福社區”,以“安心、參與、信任、共生”為準則,持續為業主提供值得期待的物業服務。

業主們都是如何形容管家的?我們隨機走訪了萬科物業在管的60餘小區,150餘名業主為我們講述了他們與管家那些不得不説的故事……


1

你認識你的管家嗎?一個詞形容你的管家。



採訪中,100%的萬科物業業主都認識自己的管家,且能準確叫出管家的暱稱。當選擇用一個詞形容自己的管家時,27.3%的業主選擇了與“職業精神”相關的關鍵詞,“敬業、負責、及時和細心”被業主多次提及。

34.9%的業主選擇了與“情感共振”相關的詞彙,“貼心”是出現最高頻的詞彙,而“熱情、温暖、親切”亦是業主普遍的表達;其中6%的業主直接用“親人”或“朋友”稱呼自己的管家;


另外,21.1%的“顏值派業主”用“帥氣、美麗、陽光、可愛”形容自己的管家,亦不乏“小仙女”和“樂呵小夥”的個性化表達;最後,16.7%的業主充分展現了“有的人説不上哪裏好,但就是誰都替代不了”的態度,“好同志”、“很不錯”、“最棒的”成為最熱烈的表白。


2

暖心故事,聽到第幾個,你的眼熱了?




在多位業主的講述裏,管家對老人、孩子、孕婦、殘疾人等特殊人羣的關懷讓他們倍感温暖;在服務品質管控上,管家對業主需求的及時響應、嚴格把關也得到了業主的肯定;而豐富社區生活的工作中,不讓業主錯失福利的管家們也讓業主們印象深刻。


另外,在協助不動產打理的工作裏,管家們也留下了一個個諸如“時隔多日,依然記得解開業主買房心結”的動人故事。


3

“奇葩需求,聽到第幾個,你笑了?



“我知道這些不應該是他(管家)的分內工作,但我急得不得了,又沒有其他人可以求助,而他明明下班了卻二話不説就來幫忙,我真的非常感動。”一位業主動情地説。


其實,能夠做到這些,是因為:


“不是超人的他們, 只想把你當親人。

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本期統籌策劃:王歆雅

編輯:王歆雅  ListenZou  王然

文案:王歆雅


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