運營部來了個畢業生

人人都是產品經理2019-07-06 15:10:58

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“賣…豆腐嘞…賣…豆腐嘞… ”


週一大清早,藍喬從家回學校,穿過北京東城一衚衕菜市場時,聽到賣豆腐的聲音。


她跑過去:“大爺,你喊的時候,去掉‘賣’和‘嘞’,直接喊‘豆腐’兩個字就成。”


藍喬是北京女孩,愛管閒事兒 。


大爺:“?”


“假設您一天喊200次,每次4個字,總計吐出了800個字,如果直接喊‘豆腐’兩個字,那你一天能少喊400個字,省嗓子呀。你在這擺攤,明顯就是賣東西,所以 ‘賣’字沒必要喊出來!”


大爺:“ ‘賣’可以舍,但不加‘嘞’,喊出來沒感覺呢?”


“豆腐兩個字天生和音符有關,是‘倒來咪發騷拉稀’中的‘倒’和‘發’。你試着用音符喊:倒發,找找節奏?”


“倒發、倒…發、倒發…、倒…發…,嗯,是這個味!”


大爺很高興。


“小姑娘,我在這擺攤30年了,要早認識你的話,能為祖國節省400多萬漢字!”


1. 九龍一鳳的傳説


藍喬回到宿舍。


舍友都不在,時值畢業季,一準兒去參加招聘會了,她不知道自己畢業後要做什麼,就在網上閒逛,忽然,一篇標題為《運營人野史》的帖子拽住了她的眼神,發帖人ID叫騎牆頭等紅杏,她是A大歷史系學生,對野史天然敏感,她點進去看:


《運營人野史》

2015年,運營人鬧革命,聚眾裂變,頻頻往朋友圈裏插播信息流廣告:

產品改變世界,運營征服世界

運營不是國足,我們不要恥辱

還我運營身份,我們需要高薪

……

運營人的炎涼景況,盡在其中。

天可憐見,運營崗真就成了話靶,一下子火了。


打下了江山,就要立腕。

深圳的張九龍和北京的李綵鳳兩人被公推為王,大家聚在深夜聊運營論壇裏共謀大計,要給他們倆立個標籤:

有話當面打(ID)留言:武俠裏慣用‘南北’給人命名,比如南慕容,北喬峯,南帝,北丐,要不咱就叫‘南九龍,北綵鳳’吧…

背後捅刀(ID)跟帖:路子對,但不太順口,不如模仿策劃界 ‘南有張默聞,北有葉茂中’,改成‘南有張九龍,北有李綵鳳’ …

正在輸入…(ID):張家長李家短,指李推張,張公吃酒李公醉…張冠李戴…對,叫張冠李戴…

分手請把鍋帶走(ID)回覆:還龍鳳呈祥呢…

龍鳳呈祥四個字給了我靈感,張九龍,李綵鳳,有龍有鳳,不如就叫‘九龍一鳳’,運營人如果掛上這四個字,以後就有了悍氣,誰都得讓三分。

我在論壇説出“九龍一鳳”的標籤,眾口喊好。

沙發:九龍一鳳,這標籤夠亮,邪性又不失人格魅力

藤椅:聽起來有點匪氣,但對標運營,也是神配,都是變着法的做轉化……

板凳:以後,所有男運營都叫龍哥,所有女運營都叫鳳姐…啊哈哈

……

從此,九龍一鳳正式成了運營高手的代號。


九龍一鳳第一次線下集會,是在北京東單體育館,場面極其壯觀。

李綵鳳和張九龍站在台上大喊一聲:九龍一鳳……

運營人齊刷刷接茬:一統江山、神通廣大、法力無邊、拳打產品、腳踢前端……

那一年,運營人賺足了臉面。

“九龍一鳳杯”運營高手大賽也應運而生,全國海選,公眾投票,一年選一男一女,封神,列班位。

活動至今,已連續舉辦5屆,下面列出歷年九龍一鳳榜單 :

九龍一鳳鼻祖:張九龍、李綵鳳

龍哥:姚金風、李在河、高飛、趙長天、張靈山

鳳姐:樑玉露、歐陽秋水、劉三婷、慕念橋、顧西城


藍喬看的熱血沸騰,她貼下留痕:


聽老一輩人講,80年代末,在北京,也曾有九龍一鳳稱霸東單一説。九龍單指東城最牛逼的爺,一鳳是盤上最靚的妞;他們之所以茬架,其實是為了人世公正,處在俠痞之間,專門維持街面上的公序良俗,後來法制健全,才退出了歷史。沒想到,時隔30年,竟然在運營圈裏重現——我也要當運營人。


藍喬想起她的學長曾六貝就是運營人,她翻出微信:“六貝師兄,我快畢業了,想找一份運營工作,指點一下唄…”


曾六貝回覆:“先借着應屆生身份進大公司實習練手,如果能直接轉正,混幾年出來,有名企背書,直接進創業公司當運營一把手。


不過提醒你,現在招運營的公司,魚龍混雜,投遞前先去天眼查上核實一下注冊資金。


另外,如果簡歷投遞郵箱留的尾綴是qq、163、sohu的公司,就別投了——這些連郵件系統都沒有的公司,一定沒有運營基因,去了也不幸福。”


她聽了學長的話,在郵箱上,特意把qq、163、sohu等設置成自動過濾 。


結果不遂人願,直到畢業,也沒有大廠收她。


一天,藍喬清理郵件,忽然發現網易的面試邀請躺在垃圾箱裏,且有三封,面試日期早過。


藍喬懵了,問曾六貝:“啥情況呀?”


曾六貝咆哮:“你…你真是個蠢豬…大學白唸了呀~你難道不知道163郵箱是網易的官方產品嗎?”


藍喬雖然笨,但六貝罵她是豬,還是聽懂了,開始對咆。


“是你先説的,投遞郵箱是163尾綴的沒互聯網基因,我就給過濾了,你得負責,給我想轍…”


2. 運營事故


曾六貝只好將藍喬內推到自己團隊裏,做了運營編輯,每天寫10封郵件,10條短信。


曾六貝曾在顧西城旗下,將公司產品日活做到6倍,升了運營副總監,專門拉起一支新團隊,主攻校招業務的運營。


一天,產品經理派過來一個緊急任務,要借熱點促App下載,負責這事的同事請假,曾六貝讓藍喬臨時支持一下,任務也簡單:


  1. 撰寫文案

  2. 調取目標用户,測試文案效果

  3. review推廣流程

  4. 定點發出


她寫了4條文案,篩出4組用户,將需求發給消息引擎部做測試。


出來結果後,消息引擎的同事提醒她:效果最好的文案超了3個字,短信超過70個字會算兩條的錢,建議藍喬壓縮一下鏈接。


藍喬在線生成了短鏈,壓縮了字符。


發出去不久,沒見app下載量增加。


產品經理一檢查,短鏈顯示打開錯誤——這可抓住理把子了,跑到藍喬身邊,壯着臉,破口張飛:


“怎麼回事,發之前不知道double check一下,你們運營都傻透腔了嗎,這種低級錯誤也犯。再説,咱們有自己的短網址業務,你用什麼外面的短鏈服務,不穩定不知道嗎,哪個缺心眼的把你招來的。”


藍喬眼淚瞬間滿了上來。


曾六貝趕緊過來陪笑臉:“對不起呀,產品大大,藍喬剛來,不熟悉業務,要不這次推廣經費算在…算在運營頭上。”


產品經理嘴角跑出一鈎不屑的笑紋:


“這不是經費問題,借熱點講究快準狠,我是可惜這次機會。那啥,經費算你們部門頭上也行,我可不是為了這點成本,給你們長個教訓。另外,讓這個粗心大意的丫頭,來我這熟悉熟悉業務,正好有一算法項目需要你們支持。”


3. 不解決户口


產品經理説的項目,是優化職位詳情頁的亮點詞,通過標籤化呈現,來提升投遞率。


這裏花點筆墨,簡單説一下該項目,以助理解。


1)招聘產品,職位詳情頁是最重要的業務資源,職位亮點詞是提升職位投遞轉化率的一個驅動元素。比如:“美女如雲、解決户口、工作自由、提供零食、不加班、車補、17薪、team building、出國遊、包吃住”等等。


舉個例子來説明亮點詞的威力:


比如你喜歡踢足球,恰好有家小公司,職位裏寫:我們公司有一支知名球隊,曾是2009年互聯網媒體杯冠軍,每週都會在中央民大踢兩場,週二週五晚,雷打不動——這時候,即使騰訊給你發了offer,你也極有可能會投這家有足球隊的小公司,因為你愛足球。


所以,把“足球隊”這個詞突出顯示,就有機會提升投遞慾望。


2)職位上的福利描述一般都是各公司HR寫的,手筆各不同——拿節日福利舉例,有的寫節日賀禮、有的寫節日賀金、節日費、過節費……


這其實都可以用‘節日福利’這個詞概括。


那怎麼做歸一呢?


不經過訓練的機器,是理解不了語言的;這就需要有一個詞表,或包含關係,或上下位關係,甚至於還得從零弄個近義詞庫。


這是大多數公司想從算法拿業績時的基礎工作,很枯燥;據説,頭條系的產品,搞內容詳情標註和審核的就有一萬多人,幫着算法一起調教機器,深深的苦逼。


產品經理調取了10000條含有福利的職位信息,讓藍喬在一週時間內把職位亮點詞給挑出來,並形成一個標準化的詞典。


藍喬拿到這個工作任務,欲哭無淚。


她這才明白:所謂九龍一鳳的革命,並不徹底;在一些互聯網公司,依然有大批運營人在承受着單調的折磨。


加班了一週,總算做好了職位亮點詞表,發出來時,藍喬眼睛都花了。


算法應用到測試環境中,根據詞表召回2000條最新職位數據,讓藍喬繼續review,做準確率判斷,並在郵件中給出了一個錯誤提示。


藍喬同學,用心點好不,你看下面這些句子 :


  • 實習期滿合格者直接留用公司,但不解決户口

  • 公司目前無法提供户口名額……

  • 本職位,户口優先。


三句話的職位描述裏,都有“户口”兩個字,按你給的詞典,系統會自動把這些職位冠上“户口”的tag,這給求職者的感覺太差了;所以你要重新梳理職位亮點詞表,並考慮怎麼將前置詞和後置詞也加上。


他大爺呀!


藍喬心裏罵娘,都説算法通人性,這都靠人弄,那什麼是算法呀~


4. 解決方案:產品or算法


藍喬晚上回家,悶悶不樂,把這事發到運營平台裏了。


咕咚,一條跟帖上來,是正在連載《運營人野史》的騎牆頭等紅杏。


騎牆頭等紅杏自從看到藍喬有關九龍一鳳的留言後,大喜,將這段歷史引用到了運營人野史裏,平添了幾分神祕感,從此與藍喬相識。


他建議説:亮點詞,完全可以靠產品手段來解決;你可以提需求給產品,讓產品在HR端加一個可選標籤,您整理一套常見標準詞備選即可。


藍喬提出疑問:那歷史職位信息的亮點詞怎麼辦呢?


騎牆頭等紅杏:你權衡一下利弊,現在是校招淡季,有效職位信息並不多,等到了下個月,新增職位一上來,這才是運營的重頭。所以,放棄歷史職位,只保將來的最新職位,否則,按你這個整理法,一個季度也上不了線。


藍喬:紅杏大哥好厲害,連招聘業務也熟悉。


第二天,藍喬寫郵件。


產品大大:

根據review2000條信息的質量看,準確率52%,離公司規定的準確率上線標準,差一大截,如果是這個準確率,預計3個月時間才能達到上線標準。而下個月就是秋招旺季了,所以,我建議靠產品手段來優化亮點詞:

1.在HR發佈職位端加亮點詞表單,並給出可選標籤,標籤由我來整理。

2.我會定期review HR自主填寫的亮點詞,根據這些詞來不斷完善標準詞庫。

這是我能想到的最優解決方案,望產品大大三思,您曾説借熱點講究快準狠,秋招旺季就是咱們業務的熱點,不要錯過哦。


算法老大順勢回覆:


藍喬同學説的有道理,語義分析是個長期的訓練過程,況且咱們現在還沒有詞庫,如果真靠算法去完善職位亮點,召回歷史職位,至少也得半年時間,秋招馬上就來了,靠產品解決此問題比靠算法解決更快,產品三思 !


產品經理弱弱的回了一句:


好吧。


項目終於過去了,算法認為藍喬有語言天賦,且抗寂寞,強烈要求藍喬來算法部語義分析小組做支持,藍喬嚴詞拒絕,重新歸隊運營。


相比於提詞,每天寫郵件和短信似乎更有意思。


5. 四兩撥千斤


校招旺季來臨,短信和郵件都是關鍵觸發器,文案是重中之重,頗受重視。


其中,有一個觸發類型:只要HR主動發起邀約,自動觸發一條短信通知給求職用户——這是校招旺季,運營做投遞率的關鍵一環。


短信文案是這樣的:


{$  姓名},{$ 公司名}的HR邀您投遞簡歷:{$  URL}


據説,這條文案是部門前輩試錯了很久才定下來的,表現頗佳。


深夜,藍喬昏昏欲睡——自從閲讀了10000條職位信息後,做夢都在提詞。


朦朧中,她忽然想到,可內推,人力總監親自面試,業務負責人直接帶,這都是職位亮點呀;那麼,應屆生找工作,眼裏應該只有人力資源總監,如果在短信上把HR改為校招負責人。


她馬上打開電腦,去文案後台,把模板中的HR替換成了校招負責人:


{$  姓名},{$ 公司名}的校招負責人邀您投遞簡歷:{$  URL}


第二天,天剛擦亮,藍喬還在夢中,一個電話驚醒了她。


“藍喬,短信邀約文案是不是你改的?”


是曾六貝。


藍喬一身冷汗:“又出問題了?”


曾六貝:


“問題大了,自從你改了文案之後,邀約投遞率翻了4倍,藍喬,你立大功了。”


靠5個字解決了投遞難題,這比優化職位詳情頁的亮點詞成本低多了。老闆都被驚動了,專門給運營部發了賀信,並公告所有業務線,一切文案聽藍喬的,要對公司所有產品實行文案改革。


產品經理找到藍喬:“嘿嘿,藍喬大大,可不可以按這個思路,把我們的app下載量也編一條文案出來…”


藍喬望着一臉賠笑的產品經理,想起他破馬張飛的樣子,一臉壞笑:


“除非你請客吃飯。”


北京永泰莊,九十九頂氈房裏,運營部一干人把盞銜杯,風捲殘雲;臨走,藍喬又給每個運營人各點了一隻氈房烤羔羊,打包帶回家,產品部一年的團建經費,就這樣全部吃光了。


產品經理一時雪涕。


出來混,遲早要還的。


6. 魂斷藍喬


藍喬有尚方寶劍在身,北京姑娘本色盡顯,要做武則天,以不給面子為宗旨,到處優化,公司同事,個個“魂斷藍喬”。


“哎,我説產品經理,別刷抖音了,首頁引導註冊按鈕上的文案,把‘立即註冊’,改成‘免費註冊’唄…”


“好咧好咧,馬上改,藍大大。”


產品經理馬上給技術下需求去了。


“我説算法同學呀,你把所有職位詳情裏留工作地點帶‘室’字的數據都調出來,看佔比多少?”


算法陪着小心:“能問一下為什麼嗎?”


“你不覺得用户看到公司地址帶‘室’字,給人感覺都是小公司嗎?”


“有道理呀,馬上辦。”


“對了,那個產品經理,剛忘了和你説,在註冊按鈕下面再加一句話,強化信心的,寫上…對,就寫‘{$ 職位條數}條在投校招信息’。”


產品經理哭:


“藍大,能不能一起説完,我剛給技術下了需求,還得再下一次?”


藍喬掃他一眼,產品經理只覺寒冰掃過,瞬間閉嘴。



運營要掌朝了!


公司其他部門的人私下議論,主動把業務送上門,妄圖通過高壓需求,讓藍喬屈服。


產品部:“藍大師,點贊列表頁有兩句文案,你能不能想個互惠文案,把點贊率提升一下?”


消息引擎部:“藍喬親,商業部又下了兩個大客户需求,KPI很高,短信和郵件上能再出點絕招嗎?”


新媒體部:“喬喬呀,你看我發你的這10個標題,你認為哪個好,幫忙給改一下吧。”


HR:“藍喬同學,我們本年的校招,所有的文案創意都靠你了哦,整點靚詞。”


行政前台:“阿喬,咱打印機的紙,很多同事都浪費,你幫忙想個文案,遏制一下哦!”


……


這讓藍喬倍忙,似乎公司所有業務線的KPI都成了她的。


曾六貝對藍喬説:


“儘快收手吧,運營要想做事,單靠智商是撐不了多久的,情商才是運營第一生產力。你現在手裏握着文案智慧,自帶資源,是別人求你;但你這麼囂張,以後自己帶項目,約其他部門資源就難了,記仇可是人的本性 。”


藍喬嘎吱嘎吱扭脖子,一臉怒氣:


“我囂張?虧你還是個運營人。我忙前忙後的四兩撥千斤,你倒好,拿着高薪,天天各部門迎奸賣俏,見誰都能笑成一朵花,一點運營骨氣都沒有。我看你活着,真是浪費公司人民幣。哎吆吆,看那頭型,還學起技術,開始絕頂了,裝聰明呢吧。”


曾六貝捋捋前額上的頭髮,一言不發的走了。


7. 標準化


凡事不退縮,只想解決方案,這是藍喬的性格。


她在網上求助於騎牆頭等紅杏。


騎牆頭等紅杏給她支招:運營型文案其實不太需要文字能力,只要把角度寫對,動機捕捉到,就OK了。所以,你如果只給同事提供方法論,即寫文案的思路,你不就解脱了嗎。


藍喬問:動機是什麼?


騎牆頭等紅杏:動機是個‘程度’概念,説簡單點,就是人行動時的熱情度;文案的力量,就是讓用户有‘有點想做某事’到‘極其想做某事’的一個瞬間刺激。


藍喬:能不能舉個例子呢?


騎牆頭等紅杏:比如你的舍友想約你一起去吃串串香,但你渴望並不強烈,有點想吃,但不吃也行,猶豫不決,你的舍友怎麼做才能讓你變成‘極其想去’呢?我能瞬間想到如下刺激:


  • 你到那每吃一串,這家串串店就給貧困地區捐1分錢

  • 只要今天去吃了,你串串店的會員積分就滿1000了,變高級會員了

  • 這家串串店的鍋底可以自己隨便調製了

  • 店老闆説想你了,你經常坐的那個座位今晚還給你留着

  • 你迷戀的計算機系的大帥哥據説今天也去

  • 618,店裏今天做促銷,打6折哦

  • 據説這家店又從學校僱了新的兼職服務員,裝修風格也變了

  • 再不去吃,會員卡折扣就失效了


藍喬:哇,紅杏大哥,你真有文化,你是怎麼瞬間想到些角度的。


騎牆頭等紅杏:這是《遊戲化實戰》中總結的8大核心驅動力,總共8個角度,來增強你去的慾望,我給你歸類一下:


  • 英雄使命感:你到那每吃一串,這家串串店就給貧困地區捐1分錢;

  • 進步與成就感:只要今天去吃了,你串串店的會員積分就滿1000了,變高級會員了;

  • 創意發揮和反饋:這家串串店的鍋底可以自己隨便調製了;

  • 擁有和佔據感:店老闆説想你了,你經常坐的那個座位今晚還給你留着;

  • 社會影響和關聯:你迷戀的計算機系的大帥哥據説今天也去;

  • 稀缺性與渴望:618,店裏今天做促銷,打6折哦;

  • 未知性和好奇心:據説這家店又從學校僱了新的兼職服務員,裝修風格也變了;

  • 虧損與逃避心:再不去吃,會員卡折扣就失效了。


這八大驅動力,用在文案上,依然適合。


前四個主打説服用户,做品牌很適合;後四個主打説動用户,是效果文案的最佳選擇。你可以用這八大驅動力,去指導各業務部門自己想文案,只給他們方法論,你跳身出來當指導老師。


藍喬恍然大悟,連夜整理方法論,把自己曾做過的文案全部劃歸到八大驅動力裏。


她羣發郵件,把文案需求者們全拉進來,傳授了這套8大文案角度。


這件事過後,公司人人都成了文案大師。


高層一致覺得,藍喬即有術智,又有權謀,是坐鎮中央,調控地方的真運營。


運營部也以藍喬為貴,自此改頭換面,在整個公司的形象高端起來,真正跨上了知識型人才隊列裏。


8. 運營痞色


藍喬要當面致謝騎牆頭等紅杏,他們約在藍喬公司附近一家人力資源咖啡廳裏。


她一身淑女打扮,早早過去,坐等紅杏哥。


“Hi,藍喬!”


“曾六貝,你怎麼來了?”


曾六貝不再是那個摧眉折腰的運營人,一臉嚴肅:“重新認識一下,我是騎牆頭等紅杏,《運營人野史》連載貼的作者。”


藍喬啞然。


曾六貝接着道:“同時,我也是九龍一鳳活動的幕後策劃人。”


藍喬:“嗨吆,不像你呀,你不是一向低聲下氣慣了,怎麼會有九龍一鳳的氣概。”


曾六貝:“江湖水深,運營越往上做,資源整合的需求越多。所以,在職場低調,學會做人,走的才更順。等你以後當總監了,自然明白。當然,運營人也不能缺了英雄使命感,所以今年的九龍一鳳,我把你提名了。”


藍喬:“啊?我也能成一鳳?”


曾六貝哈哈哈大笑三聲:“十拿九穩!”


藍喬:“為什麼?”


曾六貝運營痞色盡顯:因為…我可以改票數……”


篇外


“倒…發…, 倒…發…“


藍喬回家,路過菜市場,大爺看到藍喬,老遠喊:


“小姑娘,還沒謝謝你,自從你讓我用音符喊豆腐,銷量翻倍哎,你真厲害,你叫什麼名字?“


“九龍一鳳!” 藍喬大聲回答 !


嘈雜的菜市場忽然安靜下來,各攤主紛紛停下手裏的生意,看着藍喬,有人悄悄拿出手機:


“歪,幺幺零嗎!”


———————— END ————————




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