“3T原則”:媒體應該如何報道災難?

傳播學考研必讀2019-07-04 08:23:37



1. 英國危機公關專家傑斯特( Michael Regester)曾提出在危機處理時的“3T”原則,即Tell your own tale (以我為主提供情況)Tell it fast (儘快提供情況)Tell it all (提供全部情況)該原則要求作為危機管理主體的政府必須主動尋求與作為信息傳播載體的媒體合作,通過媒體這一中介和載體進行及時、有效的信息傳導,使危機信息比例合理化,避免誘發潛在危機。因此,我們應該對於災難新聞報道做到這幾點:


2. 即時提供信息,把握輿論主導權:災難性事件往往是大家關注的焦點,人們急切想了解與之有關的一切,如果官方隱而不報,我們的權威媒體無法滿足民眾對信息的需求,就會喪失信息發佈的主動權。事實上媒體越是早些跟進相關事件就越為政府較早地進行議題設置阻礙謠言的傳播提供保障。除此之外,心理學中存在一種首因效應,它是指人們根據最初獲得的信息所形成的印象不易改變,甚至會左右對後來獲得的新信息的解釋。在災難性事件剛剛發生的時候,正是人們處於極度渴望信息的高峯期,如果這個時候沒有權威的官方的信息來給人們解渴的話,很可能會被流言通過非正式的傳播途徑搶先佔領輿論高地,率先對民眾的認知產生影響作用。即使官方媒體在後來再給出權威的信息,也很難再改變人們頭腦中的固有印象了。


3. 控制議題框架,掌握輿情話語權:在突發事件中,羣眾的注意力往往集中在個人的利害關係和一些敏感問題上,固執己見,爭論不休,從而影響了對事件全局性處理的進行。因此,必須轉移羣眾非全局性的關注點,通過框架的設置把他們的注意力和資源引導到有利於事件控制的實質性問題上來。政府通過媒體展開的正面引導,就是為了體現公共部門與社會各界的利益一致性,消除分歧,從而形成全社會團結一心、一致應對危機的氛圍。否則,不僅會影響到對事件的處理,甚至會加重已有的危機,或是誘發複合型危機。


4. 提供關鍵信息,控制信息發佈權:儘可能提供全面的情況也是災難報道中的一個基本要求。它是由於災難性事件本身的突發性以及不確定性導致的。像地震這類無法預測的災難事件,由於發生的突然性,災難伊始很難迅速收集到各個點上的信息,這時候災難報道應該明確重點,提供重要信息。重要信息亦即危機事件的四個層次:第一層次:事件本身情況;第二層次:事件原因;第三層次:事件應對與處理;第四層次:善後處理與受害者意見。在報道危機事件的過程中,媒體報道的層次越往上走,給謠言和小道消息留下的空間就越小。當到達第四個層次的時候,信息管道中基本就是官方和正規的信息了


5. 避免誇張渲染,理性滑向感性:新聞媒體熱衷於能迅速吸引公眾眼球,帶來感官刺激的災難性事件,並不惜花大力氣進行渲染。在我國有些媒體也受到影響,面對市場競爭的巨大壓力,有的媒體往往會打着為受眾提供全面信息的旗號用密集轟炸的方式來編排災難新聞,甚至侵犯災難中採訪對象的隱私和其他權益。這樣的做法不僅會對受災羣眾造成二次傷害,對受眾涵化恐慌和焦慮情緒,甚至影響政府的公共決策。這應該是我們儘量避免的。



瓦叔評論:


這幾天,四川地震消息頻傳,令公眾揪心的時候,也在考驗着社會的應變能力。但不幸中的幸運是,由於災情部門的及時控制,以及媒介的良性報道,今年的災害沒有造成太大的社會動盪。那麼在新聞傳播領域,災難新聞,也應該是我們瞭解和關注的重點。



那麼災難新聞有哪些考點呢?首先是這篇文章介紹的宏觀部分,也就是新聞媒介在災難中的基本原則(也是突發事件應對的基本原則):3T原則。堅持3T,同時通過一定的議程設置引導輿論,可以使得媒介在第一時間掌控輿論主動權,凝聚人心,防止謠言,並最終協助災難的處理和解決。那麼除此之外,災難新聞在具體操作中會有許多考點:災難新聞的倫理問題(這個也是一個重點問題,我們之後會再次推送)、災難新聞與受眾權利(主要是隱私和肖像權)、災難新聞與融媒體新聞(例如新華社對災難製作的融合新聞產品,等等)、災難新聞與網絡輿論(例如如何應對自媒體制造的未經核實的災難消息,與蓄意製造的的網絡謠言,如何避免災難引發的名人道德綁架,如何避免消費災難,甚至將災難戲劇化、娛樂化等等),這些都需要大家有意識的進行總結。


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