大寶專欄 | 蹲下來,才能看到孩子的世界

萬科物業説2019-06-05 14:34:30


準備六月文章,主題定在“兒童”,而五月三十一日就看到一則內部投訴:小孩在大堂玩耍時受傷,要求物業賠償,現場同事認為自己無責,投訴升級,分管老總參與處理……

 

在物業服務中,視角也很重要。隨着城市化的進程加快,社區環境已經是城市中與兒童關係最為密切的户外環境了,但是我們很多時候都還在以成人的視角來營造着安全環境。

 

遊戲是兒童的天性,“熊孩子”又很多,雖然良好的户外活動能夠促進兒童的健康成長,但是他們攀爬,跳躍,觸摸,帶着好奇,往往會觸到社區安全的盲點,發生一些意外。目前,兒童在小區內玩耍墜落的傷亡事件屢見不鮮,還有觸電、滑倒、刮傷、咬傷等等意外事故。

 

曾經有一則故事,印象深刻。

有一對父母牽着小孩子逛街,小孩子老哭,父母不明所以。等到自己蹲下來安撫時,才發現摩肩擦踵的人流中,印入小孩子眼中的都是擠得滿滿的大腿。

掛在嬰兒車上的一圈玩偶,大人們看起來都很可愛,但是在小孩子的視角,卻只能看到玩偶的屁股。

 

全球知名調研公司尼爾森開展兒童安全調研項目,並據此形成的《中國兒童安全成長報告》顯示,超過六成的孩子認為自身“非常安全”,但家長認為孩子非常安全的比例僅為17%。其中,三線城市家長對孩子安全狀況評價最低。由此可見,兒童安全意識是多麼匱乏。

 

實際上,我國的《住宅建築規範》是規定了建築物的質量標準的,且物業公司接管的房屋都是經層層審批合格的房屋。然而,達標並不意味着就沒有潛在的風險。

 

特別是,當這些小區內的公共設施及房屋是以普通成人的使用標準和審美要求進行設計和規劃的時候,對兒童的使用安全及防護往往會被忽視。

 

而對兒童的監管又可能是以分鐘計算的,兒童特別是2-6歲的幼童,對於危險的認知及辨別能力十分有限,一旦脱離家長的視線就容易發生事故。一些兒童傷害事故的發生,監護人往往都未盡到高度注意的監護義務。從泳池兒童溺水案例看,絕大多數源於監護人分心。

 

小區的物業企業,如何從兒童友好方面,做好預防措施,亦非常重要。比如,飄窗或者陽台沒有安裝防護網(欄),有出於美觀方面的考慮,或者本身符合驗收標準,但是在日常安全巡查過程中,是否可以採取給予家長更多提醒的以及更多關注,降低事故發生的概率。一些在公共區域內的設施,邊角比較尖鋭,是否可以做到更好得處理。至於插座設置過低,無保護套等等細節,都是可以在運維中給予更多的關注和改善的。


有一次在香港,看到一個停用的噴泉水管全部被用橡膠包裹起來,這份細節令人感動,魔鬼也在於細節,對於物業服務來説,更是如此。轉換一下視角,蹲下身來,才能注意到各種兒童安全隱患並採取措施,真正讓孩子們感覺到社區的友好。

 

國家統計局發佈的2017年《中國兒童發展綱要(2011-2020年)》統計監測報告顯示, 2017年,18歲以下兒童傷害死亡率為13.18/10萬。雖然與2010年相比,已經降低了9.23個十萬分點,但是安全無止境。

 

為孩子們提供良好的成長環境,是全社會的責任,社區安全則是其中重要的一環。一個孩子背後就是一個家庭。在對社區安全環境的營造上,物業管理關係着萬千家庭的幸福,可謂責任重大,這也意味着對不動產的打理要始終保持着敬畏之心,不能忽視細節。

 

物業還要敢於挑戰一些矛盾。對於點餐美團外賣的業主來説,快遞小哥騎車越快越好,但進入小區後,為了孩子的安全,慢一點、慢一點。

 

願上週受傷的小朋友早日康復,家長情緒儘快平復。而萬科物業的同事們,應該學會蹲下來,從孩子的視角想想服務和安全。

 

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