我在抖音買烤蝦被騙了

二十一世紀商業評論2019-06-03 18:46:48

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在流量變現的同時,如何保證產品質量,這急需抖音去解決。


來源丨關於浪費時間(ID:gh_df889fc962d5)

作者丨Min



近日,一位用户在抖音購買烤蝦,貨到手後發現是三無產品。當準備退款的時候,卻發現訂單信息居然沒了,幾經周折,用户5月30日下午終於退款成功。我們在抖音搜索烤蝦,發現目前的搜索結果為空。下文為min在公號“關於浪費時間”上所發,21世紀商業評論已獲取授權:


  

不知道你們在刷抖音的時候,有沒有被這條廣告種草:一個開着十級美顏的質樸大媽(或者小夥兒),抱着幾框紅彤彤的烤蝦,跳到你的面前,咔嚓一下,掰開蝦尾,丟進嘴裏大嚼特嚼,用夾雜着鄉音的普通話説,“四斤蝦一斤蝦乾,無鹽烤蝦不添加,孕婦兒童都能吃。”

 

 

好吧,不管你們有沒有被種草,作為一個世界五百強食品公司的工作人員,我很快就被“轉化”了。(我司的投放啥時能有這樣的轉化呢)

 

在點開左下角的查看詳情後,一段神奇之旅開始了。

 

點開產品頁面後,發現產品頁面和大多數電商類似,頂端每隔幾秒一個“重慶張xxx秒前購買”,時刻提醒着全國人民都在跟你搶。一看價格,倒抽一口氣,250g要198元,領券減4元也得194。

 

飛快算了一下,一公斤售價差不多800元。一咬牙,買。誰讓人家是半個手掌大小的無鹽炭烤,孕婦大人小孩都能吃的高蛋白優質零食。

  

填完個人信息頁後,沒有出現付款頁。直接收到短信提醒,您購買的產品將會在24小時發貨,貨到付款。

 

貨到付款,這時候我才注意到,突然有種不詳的預感。

 

好吧,就算上當不也就是一次嗎?人生道路上誰還沒栽過跟頭,只要貨真價實,被騙了也沒什麼。畢竟是半個手掌大小無鹽烤蝦,孕婦大人兒童都能吃。

 

可等到順豐小哥收走我的錢,我接過熱烘烘的,隔着紙盒子都聞得到一股刺鼻腥味的的包裹後,我的心狠狠一沉:真的被騙了。

 

這是賣家秀:

 

 

這是買家秀:

 

 

包裝濃濃的菜市場風,細節處處透露着湊合。

 

帶着僅有的一絲希望,撕開了包裝袋,拿了一小塊塞進了嘴裏,那股腥味刺鼻的簡直懷疑人生,味道一言難盡。的確是無鹽,除了腥什麼味道都沒有,就像一坨風乾柴掉的肉。

 

我看了下發貨地址——宿遷。難道宿遷作為全國知名的假種子基地之後,又開闢了新業務嗎?

 

職業習慣,環顧包裝我開始找生產信息,這不找還好,一找,心沉到了地下室:沒有生產信息。作為一個完整包裝售賣的SKU,居然是個徹頭徹尾的三無產品。只有一個銷售方,沒有生產方,0°保存,要知道當天魔都户外氣温是33°。

 

我開始琢磨着退款,然而打開抖音,去找訂單的時候,我驚呆了,居然沒有購買信息,而且訂單欄裏是空白的。

  

恍惚間,唯一證明這一切不是一場遊戲一場夢的,是在優惠券一欄裏,顯示我曾經用過了一張優惠券。

  

我惶恐了,訂單信息都找不到,我這貨退給誰呢?

 

我找到確認購買的短信,發現了一個訂單查詢頁面。打開後,輸入了聯繫人手機號-驗證碼-確認,我查到了我的訂單,更詭異的,這個訂單上的產品信息無效,除了查看廠家信息外,不能再回到產品頁面。

 

定眼一看,這家叫做“今日特賣”電商,在抖音上做了視頻推介,用註冊在廣州的羣島食品為法人主體,賣了一款三無的烤蝦給我,包裝上銷售方是連雲港豐騰商貿,物流發貨方在宿遷,我現在想退貨,除了幾個不知道哪裏的手機號,沒有客服介入,沒有產品頁面,完全不知道應該找誰?

 

這完全超出了我對電商購買flow的認識,還能這樣的嗎?

 

我給其中一個手機打電話,説要退貨。對方自然一口回絕了,説不行。對方又説產品頁面上寫的很清楚,個頭大小都有差異,你為什麼不自己看清楚?

 

我又崩潰了,因為寶貝頁面已經消失了。然而執着的我,為了跟對方撕逼佔有一席理論之地,又打開了抖音,一遍又一遍的刷,希望與它不期而遇。

 

果然不負所望,熟悉的大媽又出現了!不過讓我意外的是,視頻裏的大媽從羣島轉去了撈海島。

 

 

腦海忽然一閃,我搜索了一下電商 fxg.jinritemai。果不其然,這是字節跳動下的基於抖音算法推薦的電商平台。互聯網變現幾大形式,張一鳴也是坐不住了嗎?

 

 

在商家入駐平台的要求上,寫的清清楚楚。食品類如果經銷商不是生產商,必須有食品生產許可證、流通許可證等三證。

 

然而這家賣給我三無產品的羣島,頁面上只有營業執照,其他信息都什麼沒有。看完這一連串,我終於明白了。什麼匠人推薦、自家農產品,都是不存在的。

 

抖音基於流量和算法推薦的平台,開發出了獨立的電商平台,KOL運營公司集中製作短視頻,同類型商家集體打包購買視頻廣告,利用抖音短視頻購物新的方式,售賣一大堆三無產品。

 

當然了,字節跳動可以大膽借用老大哥拼多多的説辭,假貨山寨貨是電商平台發展的必經之路,我們還很年輕需要耐心呵護。

 

然而食品,尤其是號稱孕婦、兒童都能吃的食品,監管如此鬆散,抖音流量又如此巨大,是拿國民健康呵護平台發展嗎?

 

三無之外,抖音電商上的價格,遠遠高於其他平台。

 

同樣搜“烤蝦乾”,以貴著稱的京東和天貓,沒有任何一家有抖音下的這家“羣島”貴,最貴也就200一公斤,羣島800塊一公斤啊。價格相差了4倍。

 

研究一下抖音這個電商頁面,也很有意思,值得玩味:壓根沒有搜索。拼多多好歹是弱化,抖音壓根沒有。

 

 

這個也徹底消除購買者對價格的敏感,不給任何對比的機會,非常適合段視頻驅動的衝動消費。結合平台幾乎沒有的售後,完完全全的一整套不求復購,只求騙一票的產品邏輯,被安排的明明白白。

 

最後,我直接給其中一個手機打了電話,説明了你們產品是三無,國家法規要賠償3倍,200塊就是600,你不給我退貨,我就只有去投訴了。

 

對方一看我也不是個善茬,就直接給了地址,到貨後就支付寶退款。


此外,推薦大家去抖音搜一下烤蝦,會有一種全世界都在吃烤蝦的錯覺。


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