奔馳女車主維權事件最新進展:當事雙方已達成和解!女車主再發聲!(視頻)

黑龍江交通廣播2019-04-17 22:17:06

4月16日晚, W女士(化名)和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

此外,記者從西安高新區市場監管部門瞭解到,涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理,結果將及時向社會公佈。同時,根據省市部署,將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作,依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。

西安奔馳4S店:是否退還金融服務費需等政府迴應



4月15日,西安5名奔馳車主來到西安新豐泰之星4S店諮詢金融服務費的問題,工作人員迴應金融服務費包含貸款諮詢理財規劃服務、金融審批服務等9項服務,並稱現在可以補開發票。對於車主要求退還服務費的訴求,工作人員稱需等政府迴應。


奔馳銷售CEO公開道歉!暫停涉事4S店銷售運營!

4月16日,記者在第十八屆上海國際汽車工業展覽會上對北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷進行了採訪。在採訪中,倪愷對當事消費者進行了公開道歉。


另據央視新聞客户端消息,針對西安奔馳車漏油、車主維權一事,4月16日下午,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發佈情況説明。説明全文如下:


關於西安車主用車經歷的進一步情況説明


昨日,我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客户誠摯道歉,也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。


此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,對此,我們吸取深刻教訓並將立即採取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客户服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作,同時,也將對相關經銷商採取如下措施:


1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執行;


2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終止;


3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,並以此全面提升客户服務流程;


4. 依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通,並在法律允許範圍內,採取相關措施確保消費者權益。


相關經銷商的行為辜負了客户、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,對此我們非常失望。我們也將以此為教訓,積極提升服務水準、完善客户體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。



北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司


2019年4月16日




來源:黑龍江交通廣播根據環球時報、央視新聞、人民日報等綜合整理

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