奢侈品電商寺庫上雲的“潛規則”

科技茱比莉Jubilee2019-04-12 21:03:41

       很多CIO心中都有這樣一個“潛規則”——應用甲骨文產品和業務大動作必然有着某種聯繫……





很多CIO心中都有這樣一個“潛規則”——當企業業務上有大動作,亟需強大的IT技術提供堅實支持的時候,甲骨文必然是一個值得優先選擇的工具。這背後的邏輯通過亞洲和中國市場份額排名第一的高端精品電商——寺庫集團這一經典案例可以得到很好詮釋:

寺庫在納斯達克上市之前,有長達9年的時間,與很多其他電商一樣都是自己研發信息化平台,而在2017年9月,寺庫在納斯達克上市伊始就啟動Oracle ERP雲、Oracle HCM雲和Oracle PaaS,在企業管理上開啟了數字化轉型的下一階段;

在業務上,也與寺庫上市之後開展新業務和國際標準合規緊密相連;

而從資本層面來看,也和美國IPO有着間接的關聯。

其實,據寺庫集團財務總經理李犁透露,早在2015年11月寺庫就開始啟用埃森哲諮詢,對商品體系進行重構,對信息化平台進行前後台分離,這些都為上市之後迅速啟用Oracle雲奠定了基礎。

現在的寺庫,業務佈局全球,在北京、上海、成都、廈門、香港、馬來西亞等地擁有線下體驗店外,還在北京、蘇州等地設有線下酒吧,已經發展成為集商業、金融、社羣和鑑定保養等多功能模塊為一體的新零售企業。

那麼,這樣一家新零售企業為何會在上市之後,融合自研的前台和中台技術,在後台選擇Oracle雲?


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從自研到術業有專攻

在以IT技術為主導的互聯網企業中,電商基本都採用自研平台,全面數字化也一直是寺庫追求的目標。在長達9年的數字化自研第一階段,寺庫完成了從一家初創企業邁向行業龍頭企業的躍升,而上市則又開啟了寺庫業務的新旅程。

但是,隨着業務的持續拓展,寺庫的業務發生了變化:

第一,寺庫在售商品已經超過30萬個品類,而且作為中國直籤奢侈品品牌最多的線上銷售服務平台,這其中也不乏Versace、Roger Vivier、Stella McCartney等上百個國際一線品牌。

第二,寺庫開始倡導品質生活方式,拓展了高端旅行、精品生活、中國名物、高端酒吧等核心板塊。比如新型體驗品牌“48Hrs”,就推出包括“後海流動的中秋席”、”故宮經典地標重新解讀等頗受好評的項目。

當這些變化映射到數字化平台,寺庫面臨的一些挑戰便浮出水面,如:

商品名稱、中文品牌名以及俗稱,難以標準化;進口奢侈品來自不同供應商等給數據智能分析帶來巨大挑戰。

李犁表示,寺庫為此提出了技術、供應鏈和組織上的三大升級:即前後台完善的功能分佈和全面的技術升級、“樂高化”的組織升級,通過建立智能化雲端系統達成供應鏈升級,以保證快速、敏捷和高效的增長,確保公司在激烈的市場競爭中脱穎而出。

作為亞洲最大的線上線下生活方式平台,寺庫逐漸發現,後台的進銷存以及財務和人事等平台可以藉助外力進行統籌,將現有技術人員的精力投入到前台即用户端的優化和升級。於是,寺庫決定對前台、中台、後台進行明確的定位和全面的技術升級:

一,前台繼續自研,並對現有系統改造,包括銷售系統(電商系統、外部電商、門店收銀、其他渠道),採購系統、倉儲系統、鑑定系統,以及各類前台系統,讓面向高端客户的前台服務更加親和;

二,中台針對後台系統進行了客户化開發,包括銷售訂單平台、內部往來平台、結算管理平台、主數據平台,讓中台在標準化的前提下,根據業務規則的變化不斷調整,柔和開發;

三,交由Oracle雲支持,甲骨文協助寺庫實現財務管理和人力管理的PaaS底層模塊和SaaS的多維度展現和輸出,滿足寺庫的個性化需求,搭建功能全面、高效智慧的現代化管理體系。

寺庫集團財務總經理李犁和甲骨文公司副總裁及中國區技術顧問總經理謝鵬

Oracle雲協助寺庫在不同管理模塊之間無縫集成,Oracle ERP雲提升了寺庫物資資源管理、人力資源管理、財務管理、物流管理、分銷管理、信息資源管理等核心模塊,幫助寺庫實現了業務數據全面覆蓋與統一管理的結合。Oracle HCM雲擁有豐富的管理工具和實時的數據可視化功能,使寺庫的企業內部管理、跨區域信息對接、流程精簡得到支撐完善的員工自助服務,幫助寺庫釋放HR時間,大幅提升了工作效率和員工滿意度。同時,寺庫實現了“樂高式”高效的組織管理生態升級在人力資源日常運營、人才質量與效率管理、人力戰略佈局等多層面的數據管理支持,幫助管理者直觀掌控全局,提升戰略化管理能力。


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關於採用Oracle雲的更多思考

為什麼寺庫會採用Oracle雲,其實至少有兩層含義:第一,為何不採用其他大型電商的雲平台?第二,為什麼不是軟件license模式而是雲?

寺庫的電商模式是如此不同。舉個簡單例子,很多電商都是當日達,而這對於寺庫快速進銷存的模式並不適用,甚至可能相反,不少奢侈品經過一段時間還有可能升值,這就意味着寺庫不能照搬其他大型電商平台模式。

這也引申出一個新的話題——寺庫為什麼要請埃森哲這樣的諮詢公司?除了第三方進入有利於打破內部跟部門利益平衡,更為快速推進自頂向下的全面革新之外,諮詢公司的角色也發生了重大變化。

甲骨文公司副總裁及中國區技術顧問總經理謝鵬認為,以往諮詢公司重點落在最佳實踐,而在新零售這一嶄新且快速發展的行業,客户即寺庫本身就是無法複製的樣板,甚至可能就是未來的最佳實踐,因此,諮詢公司的重點轉為架構和技術的策略實現。尤其對於寺庫這樣的企業,業務獨特且具備自研平台,這意味着它對信息基礎建設已經有相當程度的瞭解,並非白紙,這時候,架構設計與技術策略則更為重要。

謝鵬總結到,不論寺庫模式的前台有多少種業務、多少類產品,它的核心競爭力依然是這四個方面:

採(品牌直籤、全球直採)、鑑(專業鑑定、保證品質)、銷(頂級奢飾品銷售、渠道全方位對接)、營(浸入式體、驗線上選、擇線下定製服務),而將這些核心功能拆解組合後,依然囊括在標準化程度很高的Oracle雲後台。Oracle雲能做的就是為他們提供真正必不可少而堅實的技術支持和智慧管控。

基於對新零售、跨境電商類客户業務模式和IT需求的觀察,謝鵬談到了關於跨境電商企業平台化策略的見解,他指出:“隨着跨境電商成為國際貿易的新業態並迅速成長,平台化必然成為跨境電商業務模式的重要策略。平台化策略絕不僅指中台,而是前台、中台和後台的系統耦合。前、中、後台不能論誰大誰小,關鍵在於前台要親和以包容各種客户接觸,中台要柔性以隨需而變配置各種業務規則,後台則要堅強以支撐跨境電商企業的成長。跨境電商不僅需要ERP做後台,更需要足夠堅強的ERP後台來支撐國際化發展,多元化業務和合規化管理,這也是跨境電商壯大的必經之路。”

與本地化軟件部署不同,雲平台的理念是輕開發,降低了維護和開發成本。而專業的雲服務提供商掌握後台龐大的人力資金投入、多行業多用户的服務經驗,使得雲平台不僅比用户自研平台更為穩定安全,且可高效運行、實現在線升級。而對於用户而言,在技術升級的同時,寺庫可以把更多精力轉移至創新事務,以驅動業務提升。這也是甲骨文能夠為所有電商類企業帶來的價值。

未來所有企業都是科技企業,數字化轉型必然直接反應業務轉型。正如Gartner副總裁David Cearley在“2018改變世界的十大戰略性技術”報告中所説——”在未來的數字商業,技術將與一切事物相結合。”


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