感動交通 | 西安出租汽車行業有個“愛心車廂”

中國交通報2019-03-23 02:29:09


秦磚漢瓦下,護城河邊,西安出租汽車的感人故事來自街頭巷尾,來自百姓的生活。


他們是平凡的出租汽車駕駛員,穿梭在城市中,接送南來北往的乘客。他們也是忠誠的“城市英雄”,誰家需要幫助、哪裏有困難,他們總能第一時間到位。


從一個人發展到一羣人,不計名利,助人為樂,西安出租汽車行業 “愛心車廂”駕駛員團隊用行動默默温暖着這座古城。他們將三尺小車廂當成傳播文明、傳遞温暖、奉獻愛心的大舞台,演繹了無數交通美德、人間大愛。


涓涓細流匯成海,點點纖塵積成山。這是他們的力量,更是他們的信仰。




“愛心車廂”隊伍逐漸壯大,幫助更多有需要的人。


相沿成習

他們引領了一種風尚


“力所能及”,這是“愛心車廂”駕駛員師傅們口中最常説的話,正如這片黃土高坡上的風土,樸實無華卻有力量。從一個人到全行業,加入“愛心車廂”的司機越來越多,悄然形成了一股向上向善的風氣。


2018年9月,西汽集團亞輝公司“青年文明號”駕駛員劉衞兩次搭載了80多歲的老人,並主動為他們免除了車費。“他們這代人都是從苦日子過來的,將一生都奉獻給了這座城市,現在應該過上無憂的老年生活。”劉衞頗為感慨地説,“看見這些老人健康我就很高興了,免除車費真的是很小很小的事。”


在那之後,劉衞在朋友圈發出決定:“今後只要搭載80歲以上的老人,將全部免除車費。”


一件不經意的“小事”,卻感染了一羣人。劉衞的舉動帶動了身邊的同行,隨即有7名駕駛員加入到免費接送老人的行動中。


他們的行動受到了行業的關注。“2018年重陽節前夕,我們和出租汽車協會、華商報多次協商溝通,決定將駕駛員自發的行動推廣到全行業,共同策劃了‘西安關愛老人乘車計劃’活動。”西安市出租汽車管理處(簡稱出租處)黨總支書記王健説。


“西安關愛老人乘車計劃”在行業內廣泛徵集自願加入的駕駛員,從2018年重陽節起,長期為80歲以上單獨乘車的老人提供西安市三環範圍內的免費乘車服務。同時,為每輛加入“西安關愛老人乘車計劃”的出租汽車製作並安裝了“愛心車廂”專用標識,方便老年人辨別。


徵集活動伊始就得到了積極響應,西汽集團雷鋒車隊、前進公司共產黨員號、天子公司文明誠信號、西城公司標兵車隊、亞輝公司青年文明號等五大品牌車隊帶頭加入,駕駛員們紛紛踴躍報名參加。


“愛心車廂”活動逐漸滲透到全行業,得到社會各界的普遍讚譽。“高齡老人出行時乘坐公交、地鐵不方便,為高齡老人提供好服務,不但是傳統巡遊出租汽車的責任,而且符合‘出租汽車是城市公共交通補充’的定位。”西安市交通運輸局局長、黨組書記張健説,隨着更多市民的認可和鼓勵,出租汽車駕駛員有了歸屬感和職業自豪感。


西安市交通運輸局在全市出租汽車行業開展“打造五星級金牌服務,創建大西安出租品牌”行動,同時推出“十八項鐵規”、第三方評估體系和“愛心基金”等,提升了出租汽車企業和駕駛員的思想認識和服務水平。截至目前,已有4000餘名駕駛員加入到“愛心車廂”團隊中,為高齡老人家庭服務累計超過10000余車次,市民通過電話、寫信、微視頻等方式向駕駛員表達了支持和謝意。


91歲的離休老人何之濱通過媒體得知“愛心車廂”的事蹟後十分感動,他表示願意捐款2萬元作為啟動資金,鼓勵和感謝這些“的哥的姐”們。在老人提出倡議的第二天,出租處和西安出租汽車協會積極響應,在全行業發起了“愛心基金”募集活動,象徵性收取老人1元錢作為啟動資金。


隨即行業出台《愛心基金管理辦法(暫行)》,獎勵優質服務、助人為樂、見義勇為等優秀駕駛員、補償因做好事而影響營運的駕駛員、救助特殊困難的駕駛員。西安市交通運輸局領導、幹部職工紛紛自願捐款,出租汽車行業幹部職工、出租汽車協會、出租汽車經營企業積極響應,目前已募集資金30餘萬元,表彰獎勵了一批團隊中表現優秀的駕駛員。


駕駛員劉衞攙扶老人下車。


温情結對

他們感動着萬千家庭


看似舉手之勞,卻感動了許多家庭。 “三位‘的哥’接力接送我父親每週去醫院透析三次,從去年12月底至今接送達50多次了,過年出行也沒有中斷。看似只是接送老人的小事,卻讓我們四個家庭能正常運轉了。”西安市民薛女士這樣評價“愛心車廂”。


“‘的哥的姐’本來都是熱心腸,能幫助別人我們都覺得很有意義。今天我為老人服務,明天也會有其他人為我的家人服務。”劉衞説。


在“愛心車廂”行動開展中,工作人員收到了許多老人及家人的反饋,在表示感謝的同時,許多人提出不能讓出租汽車駕駛員受損失,希望能得到一對一的有償服務,需要用車的時候可以提前預約。


西安出租行業通過“愛心車廂”行動推出了“結對子”一對一服務,為老人提供個性化“專車”,老人需要用車時給“結對子”的司機打電話約好時間地點,司機提前等待,按計價器收取車費。


“愛心車廂”目前試行了兩批“結對子”行動,共有52位老人坐上了“專車”。除了駕駛員打電話報名參加以外,還有一部分駕駛員在營運過程中主動與老人結成了“對子”。


83歲的金家萬老人行動不便,“愛心車廂”給他的生活帶來極大方便。他激動地説:“司機王師傅上樓總是扶着我,有時候看我實在不方便,乾脆直接抱着我上下樓。平時他也總來家裏看我們,‘愛心車廂’對我們老年人好得很!”


86歲的薛老先生是一名高校退休教師,有兩個女兒,小女兒家住城西,大女兒薛女士常年在國外,家裏有個護工。去年12月底,他因糖尿病住院,出院後需要每週做三次透析。薛女士説,從父親家到醫院的路程不到三公里,固定線路、固定時間接送,距離又很近,即使是付費,也難以找到長期服務的司機。


薛女士回憶,“我常年不在國內,護工也不會叫網約車,通過聯繫出租汽車管理處,工作人員幫忙安排了西汽三公司駕駛員武哲峯跟我對接。為了保證接送不斷檔,武師傅又找了兩位‘的哥’,輪流接送我父親,從去年12月底到現在,接送50餘次,這幾個月來,我父親身體康復得很好,母親的精神狀態也好了很多。”


武哲峯説,他和世園公司駕駛員王紅樂、翁小康接力接送老人,每次老人需要用車,誰離得近誰就趕過去。“起初老人沒法從輪椅上站起來,現在老人自己能站起來,扶着車門扶手上車了。看到他身體越來越好,我們也很欣慰。”


“為全市的高齡老人提供幫助,為老人的子女減輕了養老負擔,其實‘愛心車廂’是在做一件大事。”對於“愛心車廂”未來的發展,薛女士提了一個建議,在瑞士有一種時間銀行,人們在身強力壯時做了好事,會有專門機構記錄,等老了以後可以享受同類幫助。她希望建立一種社會體系,等愛心駕駛員們將來上了年紀,也可以享受到相應的公益服務。


“愛心車廂”微信羣。


與人為善

他們涵養着城市文明


是拾金不昧的駕駛員,是患者的臨時“急救員”,是救人於危難的勇者,“愛心車廂”的駕駛員不知不覺多了幾重身份,他們更像是這座城的忠誠“衞士”,時刻向有需要的人伸出援手。“幫助了別人,我自己心裏也高興。”西汽集團亞輝出租分公司駕駛員肖陽説。


“快上車,我送你們去醫院。”3月12日中午,肖陽看見街上的兩輛電動車相撞,其中一位女孩受傷較為嚴重,摔倒後一直躺在馬路上。肖陽立刻驅車將女孩送到醫院,並陪同女孩就醫。得知女孩及陪同人員身上未攜帶現金後,肖陽拿出白班所有營運收入為其墊付了掛號費及治療費,待受傷女孩的父母趕到醫院,肖陽交代清楚情況後才放心離開。


“我表妹的右腿去年9月才做過手術,今天又撞一次,我真的嚇壞了。”傷者的表姐董女士説,“真的很感謝肖師傅,是他第一時間趕過來幫助了我們!”傷者右腳無名指骨折,已在醫院接受治療。


今年2月,“愛心車廂”駕駛員姚遠發現乘客落下了一個黑色塑料袋。 “打開一看,裏面有兩萬多的現金,還有幾張銀行卡。開10年出租汽車了,我第一次在車上撿到這麼多錢。” 姚遠回憶説。姚遠第一時間與車隊聯繫彙報情況,並停止營運將失物送回公司,於當天晚上聯繫到了失主杜孝國。杜孝國感激地説:“這是給工友借的錢,找不到就麻煩大了,真的太感謝您了!”


姚遠認為,他只是“愛心車廂”中的一員,更多的西安“的哥”還在繼續做好事,將社會正能量傳遞下去。


“愛心車廂”駕駛員楊師傅也充當了一回 “急救員”。正準備收車的楊師傅在路邊遇到一對夫妻打車,兩個人抱着嬰兒,神情焦急。停車後,楊師傅得知嬰兒患了心臟疾病需要緊急接受治療,他一路疾馳,將女嬰安全送到醫院。接診醫生孫舜楠説:“孩子狀況比較緊急,發育的也不好,正準備手術治療。”


“的哥”王福泰也同樣向他人伸出了援手。一天凌晨,他和畢以明等幾個人路過昆明路三號橋時,發現一位老人躺在地上不斷顫抖並用手摸自己的衣服,王福泰立刻在老人的衣服口袋裏找到一瓶藥給他服下。事後,老人的家人表示,老人因為身體不舒服獨自前往醫院看病,在路上病情發作,多虧“的哥”出手相助才化解了危機。


一面之緣幫助過的陌生人,很多年後還保持着聯繫,也是一種成就感。“的姐”張大姐説:“十年前我開導過一個想要輕生的女孩,現在我們仍然保持着聯繫,時常通個電話聊聊最近的生活,看到她現在過得很好我也跟着開心。”


第一批“愛心車廂”駕駛員陪同“結對子”的老人遊覽大唐芙蓉園。


創新服務

他們放大了愛的力量


隊伍越來越壯大,幫助的羣體也越來越多,他們不斷創新服務方式,傳遞行業正能量,讓“愛心車廂”持續升温,成為西安的城市美德和風尚。


“注意安全,我馬上過來。” “愛心車廂”專門建立了兩個微信羣,近900名出租汽車司機互通互聯,不管哪裏需要幫助,在羣裏發一個定位,附近的人都能及時趕到。


“愛心車廂”受到越來越多人的關注和支持,陝西省政協委員周懷忠在陝西省政協第十二屆二次會議上,以“智能化時代 老人出行難更應被重視”為題提出議案,支持“愛心車廂”團隊發展。“愛心車廂”團隊將繼續壯大規模,整合各方力量為高齡老人出行服務。


不會使用智能手機的老人,也能享受到互聯網帶來的福利。藉着出租行業改革升級的契機,“愛心車廂”與嘀嗒平台合作,將通過平台客服熱線和派單功能,把老人的乘車需求高效派給駕駛員。


在西安市交通運輸局的指導和支持下,更多“新鮮血液”加入了“愛心車廂”,首汽約車第一批501輛網約車加入了團隊,其中有7輛“福祉車”可通過專有設備把輪椅直接運送上車,幫助使用輪椅的老人便利出行。如今,“愛心車廂”擴大了服務範圍,主動服務殘障人士。


一人貢獻一點力量,將愛心逐漸蔓延。螞蟻金服將“愛心車廂”和“愛心基金”納入阿里公益,推廣“愛心車廂”活動,擴大“愛心基金”規模。乘客用支付寶付款一次,即向“愛心基金”捐贈一分錢。捐贈達到一定頻次的駕駛員和乘客,可得到阿里互助保險。


西安市交通運輸局將在“西安大交通發佈”微信公眾號開設“愛心銀行”板塊,對“愛心車廂”駕駛員搭載老人的行為進行管理和鼓勵。駕駛員上傳老人乘客手持“愛心車廂”標誌的照片進行積分,並可在後台兑換禮物或紀念品。同時定期對活動中表現優秀的駕駛員進行表彰獎勵,鼓勵駕駛員長期堅持,用心服務。


“現在每個月都會做兩三件這樣的好事,我的兒子也為爸爸感到非常驕傲。”一位駕駛員自豪地説。如今,“愛心車廂”還在繼續,縱然那只是一點小小的舉動,微弱的星火也終將匯聚成光的天空。


記者 焦楊 通訊員 關華波 徐揚




網友留言:

@大兵:做好人留好名,讓好人有好報!

@楊鵬:愛心“的哥”傳遞正能量,為西安同行點贊,傳播正能量,弘揚真善美,向他們學習、致敬。

@蒲公英:愛心團隊的正能量值得每個人學習。

@小付:正能量滿滿,向他們學習。

@梔子花開:終有一天我們都會老去,願我們每一個人都老有所養、老有所依。

@優優:一件小事,卻包含着出租師傅們的大愛之心!讓我熱淚盈眶!





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責編/郭琪

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