多家券商公眾號踩雷,背後的原因竟是!!!

中國證券經紀人協作網2018-11-18 06:09:02


近日,據多家券商微信服務號運營同學反映,自家微信服務號模板消息屢次被封禁,導致許多消息場景功能無法使用,其中不乏“新股申購提醒”這樣的高頻模板消息功能。


據Sharp的不完全統計,目前至少有20家券商的微信服務號踩雷,而且大部分都不止一次被通知違規導致模板消息功能被短期屏蔽,受影響的範圍還不小。


微信官方給出的解釋,據Sharp瞭解,多為“經用户投訴,您的賬號經查涉嫌濫用模板消息接口,違反規範3.9條”


並且,多家券商【發起申訴】,也是毫無作用。


最初,很多券商運營同學的第一反應是“會不會是同行惡意投訴?”。但是當大家得知這是普遍存在的情況時,那可以斷定應該不會是這個原因。


再聯想到最近微信正在大規模封號,加強了對微信生態環境的政治,也許就只有可能是微信官方加強了對模板消息功能的管制這個原因了。


那麼,微信模板消息究竟是一個什麼樣的存在?所謂的“3.9條”到底説了些啥?遇到這樣的情況,我們應該如何妥善處理?


Sharp今天就這些問題和大家一起來探討一番。


01

微信模板消息功能


公眾號模板消息,向認證後的服務號開放。所有服務號都可以在功能->添加功能插件處看到申請模板消息功能的入口,但只有認證後的服務號才可以申請模板消息的使用權限並獲得該權限。


當前微信模板消息功能已經是各家券商服務號的標配,旨在為客户提供與手機賬號、資金賬户等相關的消息提醒,例如新股申購提醒、持倉股異動提醒等於客户息息相關的重要消息提醒。


Sharp在微信服務號模板消息庫中粗略統計了一下,券商服務號當前隸屬於一級行-業金融行業,二級行業-證券|基金|理財|信託,總計有超過2000個模板,類型可謂非常豐富。


微信模板消息作為提供服務的重要窗口,許多券商在這上面是花了不少心思的,從上面的行業消息模板庫的數量也能非常直觀的反映。


對於模板消息的功能説明,微信官方是這樣解釋的:


模板消息僅用於公眾號向用户發送重要的服務通知,只能用於符合其要求的服務場景中,如信用卡刷卡通知,商品購買成功通知等。不支持廣告等營銷類消息以及其它所有可能對用户造成騷擾的消息。


對於上述解釋的延伸規範,《微信公眾平台運營規範》3.9條有更詳細的説明。


那麼3.9條究竟都説了些啥呢?


02

《微信公眾平台運營規範》3.9條規定


根據微信公眾平台運營規範介紹,Sharp查到了其中多次被提及的3.9條規定,詳細內容如下:


3.9 濫用模版消息接口行為

違規內容

利用模版消息接口,從事以下行為:

3.9.1 發送內容與服務場景不一致(含標題、關鍵詞)的模版消息。

3.9.2 發送廣告營銷類模版消息。

3.9.3 發送紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類模版消息。

3.9.4 頻繁發送相同內容或性質的模版消息,對用户造成騷擾。包括但不限於:頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閲提醒類通知等。

處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號採取階梯性模版消息接口封禁甚至封號處理措施。

違規示例


如果按照微信運營規範中的解釋及示例,用以判定券商服務號的違規行為,其邊界究竟該如何界定?


打個比方,下圖中的兩個場景,是微信自家親兒子公眾號的模板消息,是不是也存在違規行為?



騰訊理財通的“零售通升級成功通知”,模板內容中也包含營銷廣告類提醒,肉眼可見的廣告啊!


再看3.9.3中的明確規定“發送紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類模版消息。”,所以上圖右側的“微信支付”,赫然寫着【有卡券即將過期】,違規嗎?


哦,人家可都是親兒子呢。


呵呵。


寄人籬下,店大欺人,你還想要公平?


這是我們能想到的還算客氣的辭藻。


03

無法反抗,你還能做點什麼


雖然我們個體的力量單薄,但是團結起來的能量依舊不可小覷。


已經有行業同胞組建了<微信+證券交流羣>,並且也有微信開放平台的接口人在羣內蒐集證券行業【合理場景(非營銷)的模板消息需求】,聲明會對這些需求做一個整體的評估。


期待他們最後的評估結果,但是也不能抱有太大的希望(歡迎打臉,甚至期盼打臉)。


除此之外,我們還可以做點什麼?


1、做個老實人,按照微信的要求來做

可是,很多微信運營同學反饋,“我沒有覺得自己違規啊?”,對着3.9條規定看了好久,真的找不出哪裏有問題。


你説委屈不委屈?


2、不要把雞蛋放在一個籃子裏

咱們行業再熟悉不過的一句話,用在這裏也同樣有效。意思就是分散使用多個模板,避免由於過度集中於個別消息模板引發的“濫用”風險,如果微信封禁了其中一個模板,至少影響的範圍不會太大。


當然,如果是直接封禁了模板消息功能,那就再怎麼掙扎也是徒勞了。


3、借勢營銷,化不利為有利

銀河證券官微對於這條最有發言權,一條本來是很嚴肅的通知型圖文消息,竟然在巧妙的“借勢營銷”下,贏得了10W+的閲讀量,值得敬佩。



4、不再做任何人的依附

流量為王的時代,不得不承認微信爸爸的確太過於厲害。但是從根本上來講,各家券商依然是應該花大力氣去做好自家的APP,這樣才能吸引用户真的會去使用。


有時候真的需要堅持,不能失去最後的防線。這一點真的要感謝某會,幫助券商守住了互聯網公司為數不多的難以攻破的戰場。


04

寫在最後的話


有時候,明明自己很氣憤、很委屈,但是又很無能為力,這種如潮水般湧來的無力感和挫敗感,説到底還是我們自己過於渺小。


因此,只有讓自己變得更為強大,任何不對等的依附關係,最終都要在“屈辱不堪”中死去。


微信也是如此。


頭條系的崛起,尤其是抖音的日益強大, 開始逐漸瓦解微信的生態,微信團隊感受到了無比的危機感。


這是一場零和博弈的遊戲,因為用户的時間是有限的,在你抖音那裏停留久了,我在微信朋友圈裏停留的時間必然就少了。


再加之微信消息的爆炸,朋友圈廣告的泛濫,微信社交關係的日趨複雜,儘管一向剋制的微信,如今也開始慌了。


微信爸爸都開始擔憂自身危機的時候,才無暇顧及你這個連隔壁家的兒子都比不上的野孩子的死活。


所以,還是那句話,讓自己變得更強大點吧。


這是雞湯,這又不是雞湯。


與君共勉。


文 / Sharp(微信ID:appennine)



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