為了一分錢,義烏有人上演“教科書”級維權!很厲害了

金華日報2018-10-13 00:39:35



一分錢

能幹什麼?



可能什麼都買不了

但這卻代表了一家店的誠信與擔當

最近

義烏的朱先生就為一分錢較了真

他的維權堪稱“教科書”


9月22日晚上8點多,朱先生來到義烏市稠州北路某超市購買了一瓶重量為250克的蒙牛冠益乳。這瓶牛奶放在超市貨架上的價格標籤上印的是4.99元,但朱先生拿着一張5元紙幣和這瓶牛奶到收銀台付款時,收銀員收了朱先生5元錢後沒有找錢,也沒有向朱先生作出解釋。“這瓶牛奶貨架上的價格是4.99元,為什麼收了5元錢卻不找還顧客1分錢呢?”為此朱先生追問收銀員。



對於朱先生的追問,收銀員表示,確實應該找還朱先生1分錢,但是超市沒有零錢,另外四捨五入的計算方法,這1分錢也是歸超市所有,如果真的為了1分錢去投訴,肯定沒有人會理。明明貪佔了顧客的便宜,店家的答覆卻這麼牛氣,這讓朱先生無法接受。9月30日上午,朱先生帶着疑問來到義烏市市場監管局稠城市場監管所投訴。


執法人員接到投訴後,立即召集雙方展開調解。在現場,朱先生陳述了超市購物的經過,並提供了超市的購物小票。,超市貨架上的蒙牛冠益乳價格標籤上印的價格是4.99元一瓶,為什麼顧客付了5元錢卻拒絕找還1分錢?這難道不是虛構價格欺騙消費者嗎?對此,朱先生堅持要求店家必須給一個合情合理的説法。對於朱先生的陳述和訴求,該超市的饒經理雖然當場向朱先生承認了過錯,但是饒經理表示1分、2分的零錢,在超市的零售商品模式中,一般都是按照慣例5分錢以下是不找還顧客的,超過5分的就找還顧客1角錢,就是四捨五入的算法。



雙方在1分錢的爭議上各有各的説法,無法達成一致。執法人員在聽取雙方的陳述和辯解後指出,根據顧客提供的購物小票顯示,這瓶牛奶既然標價4.99元,為什麼顧客付了5元錢,卻拒絕找還1分錢?超市的任何理由都不能成立。執法人員表示,超市要讓消費者明明白白消費,就必須明碼標價,就必須按照明碼標價與顧客結算貨款,即使是1分、2分也要找還顧客,不能以四捨五入的計算方式忽悠人,更不能以沒有零錢為由拒絕找零。“如果超市確實沒有零錢,可以選擇讓消費者能自願接受的實物作零錢替代,1分錢、2分錢雖然少,但超市多次拒絕找還零錢,就涉嫌存在價格欺詐行為”。



據瞭解,依據《消費者權益保護法》,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍,增加賠償的金額不足500元的,為500元。聽了執法人員的解釋後,超市的饒經理當場作了三點表態:一是現場向朱先生表示道歉;二是賠償50元;三是立即對整個超市貨架上的商品檢查整改。



雖然是一分錢

但也要和顧客説清楚

商家最重要的是態度

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來源 | 金華晚報 金華新聞客户端

記者 | 張枝昶 通訊員 | 盛金兔

編輯 | 凌昱


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