女子花5000多元買了2雙拖鞋,老闆説若是假貨就徒手劈榴蓮,結果……

央視新聞2018-10-12 10:56:38

今年8月份,的妻子在上買了兩雙意大利品牌的拖鞋,後來發現居然是假貨。為此,林先生數次和店家以及淘寶客服進行了溝通,但是問題都沒有得到滿意的解決。

花5399元兩雙拖鞋 製作粗糙還會褪色

林先生表示,他的妻子今年8月份在淘寶上代購了兩雙拖鞋,是一個意大利的品牌。分別為價值2680元人民幣和價值2500元人民幣,外加運費,共計支付5399元人民幣。

但是收到商品之後,林先生的妻子總覺得有點問題。她發現產品做工粗糙,黑色鞋子穿了以後腳底會染色,所以懷疑是假貨,於是馬上跟商家溝通。

店家:如果是假貨就手劈榴蓮

而對方則一再強調是真貨,甚至放話説:如果是假貨就手劈榴蓮

林先生説,他們之前在歐洲的專賣店買過這個品牌的鞋子。妻子也比較喜歡這個風格,因此才想起來海淘兩雙現在流行的拖鞋款式來穿。但是鞋子穿了一段時間後,他們越看越不對勁,覺得自己買到了假貨。

為此,他們還拿出了之前在法國專賣店的正品包裝進行對比,發現從材質到做工都有很大的不同,因此更加判定這個是假貨。

於是,他們就加緊了和商家的溝通,要求他們提供更多的證據,或者退款。但是對方一直在推脱,林先生的妻子還讓在歐洲的朋友去當地的專賣店進行比較和勘察。但是商家卻以商業祕密為由沒有提供具體的專賣店購買地點等信息。這些就讓林先生更加堅定買到的確實是假貨。

從法國代購 退貨地址卻在南京 退款遇阻

林先生表示,淘寶系統有個默認地址退貨,到了第五天,他們按淘寶上的信息安排國際快遞將鞋子退到法國地址。

可是過了兩天,賣家主動發來信息説不要寄那個默認的法國地址,而要求林先生改寄到南京的一個地址。那個時候,林先生髮現這兩款產品已經下架,商家的海淘店鋪也已關閉,於是馬上聯繫了淘寶要求及時退款。

淘寶客服人員告知他們,退款流程是需要買家把商品寄到賣家手裏才能安排退款。隨後,林先生又馬上聯繫快遞公司中途退還本來已寄往法國的商品,又重新按照賣家的要求寄到了南京。但是後來毫無音訊,那個商家也聯繫不上了,而退款也是遙遙無期。

海淘店鋪已關閉 淘寶:最多賠償1000元

經過了數次和淘寶客服人員的溝通和協調,前幾天,淘寶客服人員打電話過來告知林先生:該店鋪已經關閉,店鋪在淘寶只有1000元人民幣押金,所以最多隻能賠償這1000元的押金。如果買家需要繼續追索,淘寶方面可以提供該店鋪在淘寶的登記人員,讓買家向註冊地所在公安部門報案處理。

林先生後來經過仔細查看才發現,雖然這家海淘店是淘寶的認證店鋪,但是在2018年3月19日才開設的,距今才半年左右時間,不過成交量不少,而且都是五星好評,這也是促使他妻子下單的一個重要因素。

記者昨天下午也電話聯繫了淘寶客服人員。在記者提供了商品交易單號之後,客服人員表示,目前正在處理的流程中,可能需要一點時間。他們也建議買家積極蒐集證據,提供相應的證明。

隨後,淘寶客服相關工作人員告訴記者,這兩筆交易在走退款流程時,皆因消費者未及時配合提供退貨信息(其中一筆訂單淘寶小二多次電話通知均未聯繫上)或未及時申請退款導致過了售中維權機會。

某些海外代購涉嫌走私 買家需謹慎

代購本身並不違法,基於買賣雙方的委託代理關係,收取一定的服務費是合理的。代購合不合法主要還是看是否申報和繳納税款。

根據《海關法》的規定,個人郵寄、攜帶物品應當主動接受海關查驗,才不構成走私。若代購者故意逃避海關檢查,或者以自用的名義通過海關檢查,但實質上用於銷售的,從嚴格意義上講,均屬於逃避關税的行為,涉嫌走私。之前已有不少“職業代購者”涉嫌走私被查,面臨刑事處罰。

另外,即便是從合法的代購手中購買商品,海淘買家在下單之前也一定要多方比較。

海淘達人史小姐表示,一般來説,要找店鋪成立時間比較長的商家,起碼要3年以上或者更長時間。店鋪的級別當然也是越高越好,起碼要達到皇冠級別以上的。第二要看客户的評價,雖然現在存在刷單的可能性,但是仔細分辨還是可以看出真假的。還有一點就是要多方比較,看看同類產品的價格和品質,如果可能的話,要讓對方提供儘可能多的購買信息,比如購買地點、付款方式、購物的發票以及物流的信息等。

本文來源:寧波晚報

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監製/楊繼紅  主編/李浙

編輯/潘夢瑩 郭爽

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