認可激勵:互聯網時代人力資源管理新工具

華夏基石管理評論2018-08-11 08:04:58

  • 作者:黃元連   華夏基石集團高級合夥人 

  • 來源:華夏基石《洞察》雜誌

  • 管理諮詢業務合作:13611264887(微信同)


按:針對互聯網對傳統行業管理帶來的衝擊、80-90後員工進入職場的新時代背景,華夏基石管理諮詢於2013年首先將西方管理實踐中的“認可激勵”這一重要概念引入中國。經過兩年多企業認可激勵管理實踐的調研、認可激勵諮詢項目的實施與深入研究,華夏基石形成了在認可激勵領域的一些重要觀點和認識,包括企業實施認可激勵的方法論和最佳實踐,現做一總結,以饗讀者。 

 

在多年的管理諮詢工作中,常常被企業客户問及一些人力資源管理問題,包括但不限於:


1、如何有效的、低成本的激勵員工?

2、如何最大化組織中70%以上的人力資源效能?

3、如何營造組織內部的正能量?

4、如何在組織內部建立透明的、有趣的、共同認可的管理文化和管理規則?

5、如何更加數據化、科學化地評價員工的表現?


面對這些問題,如果企業運用傳統的人力資源管理手段感到捉襟見肘、效果不佳時,不妨使用一種新的人力資源管理工具——員工全面認可激勵系統。在互聯網技術高度發達的今天,與互聯網相結合的認可激勵系統為企業的人力資源管理提供了新手段。究竟什麼是認可激勵?它又從何而來呢?


一、認可激勵——從傑克·韋爾奇的卡片説起


正如許多國內先進的管理理念源於西方一樣,“認可激勵”也是舶來品。“認可激勵”中認可的英文是recognition,意思是“承認、認可、接受、讚譽、賞識”。認可激勵在西方的管理實踐中早有歷史,而且很受西方管理界重視。


讀過美國通用電氣公司前CEO傑克·韋爾奇自傳的人肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。《傑克·韋爾奇自傳》一書中寫道,1998年韋爾奇對傑夫寫道:“……我非常賞識你一年來的工作……你準確的表達能力以及學習和付出精神非常出眾。需要我扮演什麼角色都可以——無論什麼事,給我打電話就行”。


圖1  傑克·韋爾奇的便條


認可激勵的初級形態就是管理者的對同事或對下屬員工的稱讚和認可行為(當然絕非發源于傑克·韋爾奇),然而這種行為常常是隨機的、偶發的。

 

二、認可激勵的新發展——互聯網化的認可激勵


2000年以來,隨着知識型員工的崛起以及西方管理學界對知識型員工管理問題的重視,西方尤其是美國的眾多公司紛紛制定了各自的“員工認可”、“員工獎勵”計劃,這些計劃的內容包括員工康養計劃、走動式管理、彈性工作制、培訓發展計劃等等。


近年來,隨着互聯網的快速發展和深入影響,藉助全面認可激勵信息化系統,認可激勵從線下行為走向線上,並根據員工的積分記錄,為實現大數據管理奠定了基礎。國外甚至出現了從事認可激勵信息化系統的軟件公司,專門從事認可激勵系統的實施與服務,如Achievers,Rypple(原來為Facebook提供認可激勵服務,後被收購)。總之,與互聯網相結合的認可激勵系統或平台則成為認可激勵發展的高級形態。


三、企業為什麼需要認可激勵?


員工的激勵問題一直是人力資源管理的核心問題之一。員工既需要物質激勵,也需要非物質激勵,兩者同樣重要。“物質激勵像山,厚重;非物質激勵像水,上善若水,温暖。”企業的人力資源激勵政策如果只盯着物質激勵,組織就會變成物慾橫流的機器。拿多少錢辦多少事,這樣的組織氛圍顯然是有害的。錢永遠不可能解決所有的問題。


20世紀50年代末期,美國管理學家赫茨伯格(Fredrick Herzberg)通過對上千調查案例的研究提出了著名的雙因素理論,他認為存在兩種性質不同的因素對員工的工作產生影響,即保健因素和激勵因素。


赫茨伯格從1753個案例的調查中發現,使員工感到非常滿意的因素,主要是工作的成就感,工作本身帶有挑戰性,工作中獲得的認可和讚賞等等(參見表1)。認可激勵成為工作中的激勵因素的重要一項。

表1  保健因素和激勵因素


因此,各級管理者都應該掌握一些柔性的人力資源管理手段。認可激勵系統正是在制度層面和管理層面為企業提供一套行之有效的非物質激勵工具。


另一方面,從管理大師德魯克先生提出“知識型員工”開始,知識型員工的管理已經成為企業界和管理學界的關注課題。德魯克認為,知識型員工具有如下明顯特點:


· 知識型員工普遍具有相應的專業特長和較高的個人素質;

· 具有實現自我價值的強烈願望;

· 高度重視成就激勵和精神激勵;

· 具有很高的創造性和自主性;

· 具有較為強烈的個性及對權勢的蔑視;

· 工作過程難以實行監督控制;

· 工作成果不易加以直接測量和評價;

· 工作選擇的具有較高流動性。


德魯克先生這些論述發表在20世紀80年代中後期,即使在今天看來也十分貼切、準確,管理大師的洞察力和預見性是非凡的,是超越時代的。現如今知識型員工的管理也是中國企業關注的管理課題,面對這一課題,認可激勵系統也為知識型員工的管理提供了新工具。


四、認可激勵系統簡介


著名的管理學家、中國人民大學彭劍鋒教授認為,“認可激勵是指員工只要做出有利於公司、有利於客户價值實現、有利於自我成長的事,都能得到公司和員工肯定或獎勵一種激勵方式。”


認可激勵既是一種管理手段,也是一種制度安排。與互聯網技術相結合的認可激勵系統或平台則是其高級發展形態,也是我們研究的重點。


每個企業發展階段不同,管理需求也各不相同,相應地,作為人力資源管理工具的認可激勵內容也不相同。認可激勵主要包括以下幾個方面:


1、績效認可。績效認可主要針對員工的高績效成果或績效評優結果予以積分獎勵。企業是以績效為導向的,此項得分往往被賦予較高的積分值。


2、員工發展認可。員工發展認可即員工參加公司培訓或作為內部講師進行授課時獲得相應的積分獎勵。該項認可主要體現公司對員工專業性的要求,鼓勵員工進行持續學習、積極參加培訓,並進行專業知識和技能積累,分享經驗。員工發展認可對於企業內訓師隊伍建設、提高員工參加培訓的積極性具有較好的激勵作用。


3、管理改進認可。管理改進認可是指員工發現日常管理中出現的問題,或者提出建設性改進意見就能獲得積分獎勵的一種認可方式。管理改進認可可以分為懸賞和合理化建議兩個方面,懸賞是由各級管理者面向全員提出一些課題或幫助,以一定的積分獎勵給提出方案和解決問題的員工;合理化建議是指員工對公司日常管理中出現的問題,包括但不限於業務流程優化、用户體驗改善、降本增效、認可激勵積分發放等等方面,提出問題或建設性意見。管理改進認可對於促進企業內部管理提升、內部監督和微創新具有較好作用。譬如懸賞,能夠自上而下的徵集創意和智慧;又如合理化建議,能夠自下而上的彙集內部管理的監督意見和改進措施。


4、合作認可。合作認可體現的是公司所倡導的團隊合作精神,它可以包括項目獎勵積分、集體活動(自願者活動、文體活動)積分等。合作認可積分有利於調動員工參與集體活動的積極性。


5、日常行為認可。日常行為認可即針對員工日常工作中出現的符合公司文化和價值觀所提倡的行為,由其直接或間接領導予以積分獎勵。藉助信息化系統,日常行為認可是企業文化落地非常有效的方式。


6、客户認可。員工為客户服務,客户可以在系統客户端上對員工的表現做出評價。獲得好評的員工將贏得獎勵積分。客户認可在公司開展對外商務合作時,能夠對員工的工作表現及時瞭解、及時認可。


7、員工關愛認可。員工關懷認可具有福利性質,即在員工生日、公司成立紀念日、重大節假日給予員工一定的獎勵積分,以示對員工的關愛。此項認可具有多種形式,例如在認可激勵系統平台上,員工生日可以收到同事送的虛擬鮮花和生日禮物。


五、華夏基石的認可激勵實踐


A公司是某通信集團旗下的市級公司,現有員工3000多人,年營業收入60多億元,排名靠前。由於近年來運營商面臨的競爭加劇,A公司市場業績增長並未減輕而是加重,同時各項業務指標KPI也讓公司員工倍感工作壓力巨大。


 與此同時,由於國企工資總額的限制,A公司員工工資並未提升,原有的各項福利由於政策原因而大幅減少,員工不滿意見增多,部分員工開始流失,新員工流失率更高。在此背景下,A公司在員工認可激勵方面做了不少工作,比如年終的員工表彰大會,宣傳員工的先進事蹟,並讓該省知名企業家為員工頒獎,不少員工深受感動。


 與此同時,A公司領導認為現有的激勵方式覆蓋員工面還不夠廣泛,希望能夠通過某些方式能夠對更多的員工進行認可激勵。因此找到華夏基石。華夏基石認可激勵項目團隊給出的意見是從公司企業文化倡導的員工行為入手,制定員工全面認可激勵計劃。由此A公司全面認可激勵項目由此啟動。第一期認可激勵試行五個認可激勵模塊,包括員工績效認可、員工合作認可、管理改進認可、日常行為認可、培訓發展認可。進而根據公司管理現狀,梳理出員工全面認可激勵認可激勵積分規則,以遊戲化思維構建認可激勵系統運行的核心機制,設計出認可激勵信息化系統的產品,並進行系統實施。


圖2實施全面認可激勵的方法論


六、認可激勵系統運行的核心機制設計


認可激勵系統是通過何種機制設計來保證其發揮作用的呢?認可激勵項目小組總結出四條核心機制,這也是回答本文開頭提出問題的關鍵機制:


1、員工行為積分化。員工行為積分化,解決了人力資源評價的科學化、數據化的問題。美國管理學家、平衡計分卡的提出者羅伯特·卡普蘭説:“如果不能描述, 就不能衡量;如果不能衡量,就不能管理。”員工的認可積分數據來源於員工為企業所作出的貢獻(即績效),以及員工所參與的活動。參加活動才能獲得積分,做出不同的績效獲得不同的積分,在企業內部積分已成為衡量員工貢獻大小的一個重要尺度。在實踐中,員工積分的數量級還被劃為不同的星級,正如遊戲化的等級一樣,相同職級的員工由於其貢獻和活動參與活動不同最終的星級很可能差別很大,人力資源部門晉升員工職級時還參考員工的星級,相同職級星級高者將優先晉升。


2、積分競拍機制。積分競拍機制對於解決積分兑換問題具有關鍵作用。很多企業也引入積分來激勵員工,通常的做法是簡單的積分兑換,即積分按照一定的比例兑換成金額,以獲取商品、優惠券等實物。這種做法剛開始實施時尚無問題,但運行一段時間問題馬上就出現了,即積分越來越多,所需金額越來越大,要麼企業的投入的成本不可控,要麼積分價值越來越低,員工更加忽視積分的作用。


積分競拍機制將遊戲化要素引入積分兑換。員工的積分不是簡單的兑換成商品,而是用積分競拍商品,出價最高者得。在某一有吸引力的商品競拍最後截止的一段時間內,往往萬人空巷,員工心潮起伏跌宕地參加競拍,又激動萬分地關注花落誰家。當然,積分競拍需要認可激勵系統的支持,如此方能全員互動地參與遊戲。對企業而言,每一期投入競拍的預算可控,競拍過程反響熱烈,效果轟動。


3、積分發放的全員監督機制。員工的認可激勵積分來源在系統上都記錄在案而且公開,其他員工也能看到某位員工什麼時間因為何事獲得了積分。如果其他員工發現積分發放有問題,還可以通過合理化建議系統提出異議,這就是積分發放的全員監督機制。這種透明的、共同認同的管理規則和監督機制,有利於樹立公正的管理文化,也為組織凝聚力的提升增添了影響力和公信力。


4、隱性激勵資源顯性化機制。此機制是保證認可激勵能夠成本可控的運行,保證“精神激勵”優先於“物資激勵”的關鍵舉措。企業具有許多潛在的隱性資源可以用於員工的認可激勵,比如車位資源的月度使用權、高級培訓課程的入場名額、高層領導的職業化交流等等。這些資源上了認可激勵積分商城後,員工需要用積分兑換或搶拍,從而有效保證了有限資源激勵效果最大化。

圖3  挖掘企業潛在的認可激勵資源


七、對認可激勵系統作用和意義的再認識


認可激勵系統是一種管理工具。任何管理工具和管理實踐的發展都是具有時代性的。如果站在移動互聯網的創新時代,重新審視認可激勵的作用,不難發現:


1、移動互聯給中國企業尤其是傳統企業帶來商業模式跨界和顛覆的同時,也帶來了中國商業民主化思潮,這對80-90後員工價值觀產生了巨大影響。隨着員工自主意識的覺醒,工業化時代以控制和秩序為特點的人力資源管理模式面臨挑戰。如何有趣、有效地調動員工的積極性,形成組織認同,是企業人力資源管理的重要課題。認可激勵系統本質正是以互聯網思維重塑企業人力資源管理活動,以遊戲化方式有效激勵員工積極參與並作出貢獻。這就為企業管理思維和管理模式轉型提供了有效的工具。在企業激勵資源有限的條件下,認可激勵成為有效激勵員工的新工具。


圖4 認可激勵系統手機客户端


2、認可激勵系統能夠促進組織整體人力資源效能的提升。正如我國著名的管理學家彭劍鋒教授所指出的,中國的人力資源管理已經處於“效能”管理時代。企業中員工根據業績和表現的優異程度基本上大都會呈現出20-70-10的分佈狀況,即表現優異的員工佔20%左右,中間狀態在70%左右,業績較差的約佔10%的比例。因此,如何讓中間狀態的70%的員工充分發揮才幹、盡其所能地為公司多做貢獻,正是組織人力資源整體效能發揮的關鍵。認可激勵系統正是通過懸賞、合理化建議等系統,讓員工為企業的業務發展貢獻智慧和創意,為企業的內部管理提供監督機制。這種扁平化的信息傳遞,為組織整體人力資源效能發揮提供了重要平台。


在認可激勵實施過程中,許多基層管理者樹立了認可員工、鼓勵員工的管理意識,也開始運用人力資源管理的柔性化手段帶隊伍,這為人力資源效能整體提升奠定了組織基礎。


3、認可激勵系統優化了企業人力資源評價體系建設。人力資源評價問題始終是人力資源管理的核心問題之一,也是經常讓各級管理者頭疼的問題。認可激勵系統以員工行為積分化為基礎,員工參加組織活動、做出突出業績在積分上都會有相應的記錄。某種意義上説,積分的高低成為衡量員工對組織的貢獻的重要評價指標。在一些企業的管理實踐中,積分的高低業已成為組織晉升、選拔員工的一個重要參考指標。優化人力資源評價體系的功能是認可激勵體系的基礎功能。


4、認可激勵系統的深化為大數據管理打下基礎。隨着認可激勵系統的不斷深化,通過員工積分數據的挖掘與分析,企業已經可以初步實現大數據管理。譬如,通過員工的培訓認可積分的變化情況,可以分析出培訓課程的設計是否合理,以及員工興趣點、關注點的變化;通過懸賞系統的答題情況,發現員工的某些特長和能力等等。


八、結語


認可激勵系統是人力資源管理的有益工具。它不僅有促進企業文化落地、有效激勵員工的功能,還具有完善人力資源評價、提升組織效能、加強大數據管理等方面發揮重要作用。需要突出哪些作用,需根據企業規模以及不同的發展階段的管理需要採用不同的系統實現方案。


管理工具和管理實踐的發展總是隨着時代的變化而不斷革新的。新的時代必然呼喚新的管理工具。認可激勵必將成為推動中國企業人力資源管理變革的新工具!


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尋找管理新秩序:創新人力資源管理機制



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