女孩掉進水池,媽媽想借塊毛巾擦乾,酒店拒絕:50元一條!你又不是我們的顧客

瀟湘晨報2018-07-12 03:52:03


不是店裏的顧客,但在店裏發生意外,商家該不該提供幫助?這個惹人爭議的話題讓杭州一位媽媽碰到了……

網友@kaolakaola1984 爆料:



晚上6點帶孩子去上興趣課,路過快捷,我5歲的女兒跑快了,不小心掉進了酒店的水池裏(水池很低,不到小朋友的膝蓋)。本來也沒什麼,現在天氣熱,我馬上給她衣服脱了,打電話他爸送套衣服來(家近的)。


後來看她脱光在大廳坐着也不好看,頭髮也全濕了,我就問酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦。


奇葩的事情來了。服務員第一句回答:!!!我就説:酒店,毛巾應該最多了,就借來擦一下。服務員馬上説:50元一條!我也不高興了:一塊毛巾買買多少錢?也是跌進你們的水池裏的。服務員又説:“你們又不是我們的客户。


後來又開始扯誰的責任問題。天哪!!我從來沒説是酒店的責任,就是借個毛巾而已,要這樣推脱。差點和他們吵起來,出來一個領導也不肯借,後來有些家長圍觀説了起來,才不高興叫人拿了個毛巾來。


這個酒店太讓人無語,看到這樣全身濕透的小孩,他們就是不願意借塊毛巾。不曉得這些人怎麼想的,他們自己沒有小孩的嗎?旁邊其他培訓家長看到,都連忙遞個紙巾啥。


另外,差不多20分鐘時間內,水池旁邊濺出的大片積水,服務員都沒意識到趕緊擦一下。6點左右剛好是培訓班上下課交接的時間段,很多家長走來走去,每個人都會抱怨一句,怎麼那麼多水,我還提醒服務員趕緊擦擦掉,不然有人滑倒了很麻煩的。如果給工具,我也願意自己去擦的,問題是他們都沒有要處理一下的意思。後來小朋友爸爸衣服送來了,才看到有個年紀大的來擦地板。



為什麼我們上培訓班必須經過酒店大廳?後來我瞭解:酒店是二房東,租了一部分給培訓班。水池邊上也沒有任何警示標識。


我覺得是我們做家長的沒注意失職,沒管好小朋友,但是這個酒店作為服務行業真的是太了,基本的人情味都沒有。 


樓主把自己的經歷

發在網上,

引起近4萬網友關注,

目前評論已經超過200+



孩子在酒店裏的水池摔倒,

酒店該不該借塊毛巾擦一擦,

評論裏分成了兩派意見。


該借派:

做人別太冷血!


網友熱評:  

@若離008866:一塊毛巾怎麼了?希望你們自己碰上困難時,也遇到跟你們一樣冷血的怪物。


@monchichi508:我們的服務行業還是沒有怎麼做好服務的覺悟。一點都看不到人性化服務,只知道撇清責任。不看責任問題,一個小孩掉進水裏,渾身濕透,你們的一塊毛巾會讓他感受到人情的温暖,在他成長過程中是有積極影響的。


@真皮66:酒店太冷血,有人説,給是情分不給是本分,那意思是你遇到任何困難別人都可以不提供幫助,從行為上説酒店並沒有過錯,但是道義上面錯得太多。


@山寨版狂想曲:為什麼有人覺得酒店這麼做是對的?別説是個開門做生意的服務行業了,哪怕是個飯店,水果店,一個陌生人全身是水的站你家門口説掉水裏了,能不能借個毛巾擦一下,我想很多人都會借的。更何況是你酒店裏面的設施,是個小朋友掉進去了,對需要幫助的人稍微寬容點好嗎?別整天那麼冷血的以為自己永遠都不需要人幫。


不該借派:

借你是情分,不借是本分!


網友熱評:  

@小貓瀟瀟:你應該慶幸,沒有其他小朋友因為你女兒弄出來的這些水滑倒受傷,不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分,不提供也沒什麼好抱怨……


@嚇我一大跳:看完第一感覺,如果人家願意主動幫助你,你運氣好遇到了對的人。要是你要求人家幫助你,人家不願意,也沒什麼好指責的,畢竟跟他是一毛錢關係都沒有的事。


@candy1112:首先酒店沒有義務去做這件事,如果做了,會加分不少,也會有隱患,知道的人看到會覺得酒店很有人情味,不知道的人看到會覺得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水裏生病,又可能滋生新的問題,或要求酒店賠償(跟你酒店無關的話幹嘛給我毛巾),或自認沒管理好孩子當做教訓。等等情況不一概述。酒店無法識別這户家長是講理的還是不講理的,同時此事並不嚴重,選擇明哲保身也無可厚非。樓主疼惜孩子的心情可以理解,但對酒店強加的訴求不支持,可以請求但沒權利強求。


你認為酒店該不該借這塊毛巾呢?


來源丨都市快報(dskbdskb)

綜合自19樓(my19lou)



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