黃磊代言也中槍!在線教育問題還真不少

中國消費者報2018-07-02 04:37:41


近幾年來

在線教育迅猛發展

但這些在線教育的教學質量如何?

到底有沒有效果?



近日,浙江省消費者權益保護委員會聯合第三方調查機構,對10個在該省影響較大的在線教育開展了暗訪式消費體驗,體驗發現,“名校”“名師”宣傳普遍不實,課程質量令人擔憂。


各評價指標平均分。浙江省消保委製表


涉及平台:


、VIPKID、學而思網校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網校、、作業幫和


不查不知道

一查嚇一跳

小編直接撿乾貨分享給大夥兒


七大弊端被詬病


1

教師資質普遍不實


小學寶教師介紹僅有頭像照和老師的網名,沒有真名實姓,電話諮詢迴應“這些老師是公司內部員工”;

VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”,卻未提供具體依據,老師信息難辨真假;

掌門一對一宣稱“20000掌門名師在線輔導,1對1電腦上課,10天提高50分”;

噠噠英語和VIPKID部分外教不懂中文,英語程度不高的同學與之交流有障礙,相關介紹均未説明或提醒。


2

宣傳推廣涉嫌違法



掌門一對一平台請著名演員黃磊以“首席家長”名義站台,通過優秀考生現身説法,並具體舉例“成都考生雷某,經過半年的輔導數學成績提高20分”;“浙江考生鄭某經過輔導,從中等生到順利考上重點大學”……


《廣告法》規定,教育、培訓廣告不得含有“對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內容。


3

部分平台課程質量不高


除了噠噠英語、VIPKID等可一對一進行定製課程的平台外,其他錄播形式課程“滿堂灌”居多。


簡單學習網任課老師依然採用傳統教學方式,以讓同學朗讀文章的形式代替互動;

黃岡網校播放頁面有大片空白,同步試題也無法在線作答;

作業幫的試題僅有簡單解析,無詳解。


4

有一半平台未簽訂合同


學而思網校、作業幫、簡單學習網、黃岡網校和小學寶等平台售賣課程不與消費者訂立書面合同,也未簽署電子合同。


5

未完整公示相關資質信息


體驗發現,10家平台雖然都公示了《互聯網信息服務增值電信業務經營許可證》(ICP證),但普遍缺少《信息網絡傳播視聽節目許可證》《互聯網出版許可證》等信息


小猿搜題和微課網認證信息均為技術公司,營業執照經營範圍未含“教育”或“培訓”;

小學寶認證信息為“橋西區賦能文具店”。


6

部分平台服務質量不佳


體驗員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課:


簡單學習網老師告知“你是通過平台添加購物車買的課,不能退,如果你是通過我在後台給你開課,我就可以給你退”;

黃岡網校同步測試無法在線答題,也不能退課;

簡單學習網消費低於1000元不開發票;

諮詢小學寶APP能否開發票,客服當時無法告知,要體驗員在指定時間打電話;

學而思網校有先行體驗環節,但體驗員始終沒有找到對應網址,三天多次聯繫學而思客服,但均未得到回覆。
   

7

個別平台含有學生不宜信息


阿凡題網頁上有“你很靈性,宗教,修行很有緣分。你可能帶有很強的直覺力與靈通能力”等內容。


相關建議


浙江省消保委向有關管理部門及在線教育平台發出建議:


建議加強在線教育相關法律法規的頂層制度設計;

建議可將網絡購物“七日無理由退貨”延伸到在線教育產品和服務;

建議平台註冊所在地的相關管理部門,加強對在線教育平台的日常監管;

建議在線教育平台要切實履行社會責任。


浙江省消保委向消費者發出建議:


家長要關注平台公示的信息和網上各方面的評價,首選辦學歷史較長、知名度較高、專業從事在線教育的大平台;

特別注意甄別教師水準,可以通過在線和電話互動了解選課老師的切實信息;

下單前,一定要反覆比較,試聽試看後再決定。



中國消費者報新媒體編輯部出品


來源/中國消費者報

作者/鄭鐵峯

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 田珍祥




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