優酷、愛奇藝、摩拜……註冊容易註銷難 用户隱私被侵犯

央視新聞央視新聞2018-04-20 00:37:26

如今,在網絡平台上,先“註冊”再使用服務已經成為大家習以為常的事情。但是,“註冊”之後想要“”,似乎就沒那麼容易了。

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網絡服務註冊容易註銷難

案例一:優酷賬户被盜 想註銷 網站稱無法銷户

上海的王先生兩年前註冊了優酷的付費用户,因為賬户多次被盜,而且他在優酷的空間裏上傳了多段個人視頻。王先生考慮到隱私的安全,想註銷該賬户,然而網站的客服卻表示,不能註銷。在優酷的官網上,王先生也沒有找到“註銷”賬户的選項。

但在優酷《用户協議》第11.1條註明:“用户有權在滿足平台網站公示的賬户註銷等清理條件時,通過網站註銷賬户”。

案例二:愛奇藝賬號不能註銷 費用仍被扣除

北京的大學生小劉去年註冊了愛奇藝的付費會員,因為有優惠,她選擇了“”的功能。然而,當小劉沒有及時註銷會員後,她被愛奇藝自動續費三個月。當她向網站的在線客服提出註銷的申請時,卻被對方拒絕。

愛奇藝《用户服務協議》第3.7條表示,網站有權對連續六個月未使用的賬號、通過非法方式獲取的賬號和違反用户協議的賬號進行永久註銷或收回”,但並沒有明確用户能否自行註銷或者提出註銷的申請。

案例三:騰訊視頻、等眾多APP 均無法找到註銷賬號的通道

記者登錄騰訊視頻APP,在其設置界面中並沒有提供“註銷”的通道,客服電話提示中也沒有解決騰訊視頻用户註冊和註銷的選項,人工轉接也無法接通,而在騰訊視頻官網中,記者見到了這樣的提示:達到“LV6及以上的會員才享有人工服務”;記者隨後又通過騰訊視頻的在線客服諮詢,但得到的都是電腦機器人的固定回覆,始終沒有得到如何註銷騰訊視頻賬號的答案。而記者在搜索騰訊視頻的《用户協議》後發現,該協議沒有明確用户享有註銷賬號的權利。 

記者在摩拜單車APP的設置界面中也沒有找到“註銷賬號”的通道,當記者聯繫摩拜單車的客服後得知,註銷是需要用户自行申請,但是如何申請,平台並沒有提示。

網友發現,很多APP都存在類似的問題。

案例四:賬户難註銷 個人信息遭泄露

北京的廖先生新註冊了一個手機號碼,當他通過攜程網購買機票時,發現自己的新號碼可以直接通過“發送驗證碼”的形式登錄攜程網賬户,而他的賬户裏記錄有他人之前的證件信息。廖先生撥打網站客服後得知,賬户裏的護照等信息是他新換的手機號之前的用户遺留下來的。然而,廖先生也沒有在攜程網找到註銷的功能。

網站“潛規則”:為用户量屏蔽註銷

記者採訪了一家經營網站和APP平台搭建的公司的技術人員,他向記者演示了網站賬户的設置流程。原來網絡平台可以通過後台的設置,關閉用户的註銷功能。

企業為什麼不給用户提供註銷的功能呢?

一位曾為多家大型互聯網平台做過程序設計的程序員表示,註冊用户有多少,對於網站來説,是對外宣傳的一個指標。網絡安全工程師王剛也解釋説,因為企業需要用户的數據,這對企業的發展和宣傳是有一定好處的,所以網站要想辦法“留住”每一個用户。

用户註銷難  網站涉嫌侵權 

賬號背後是數據  屬用户隱私權

 “註銷難”的現狀目前普遍存在於大大小小網站平台,用户究竟有沒有權利來自行決定賬户的去留呢?


中國政法大學傳播法中心副主任 朱巍:

賬號表面上是一個虛擬財產,但是實際上是用户數據權的一個集合。數據權屬於我國法律規定中隱私權衍生出來的隱私權,是用户的一個基本權利,所以註銷權也應當被作為一個基本權利。

忽視法律規定  註銷難涉嫌侵權

用户的基本權利面臨着被網站屏蔽的現實,也凸顯出互聯網平台忽視相關法律法規的約束。

2013年9月1日正式實施的《電信與互聯網用户個人信息保護規定》中第9條明確規定:電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用户終止使用電信服務或者互聯網信息服務後,應當停止對用户個人信息的收集和使用,併為用户提供註銷號碼或者賬號的服務。

而一位在北京多個互聯網平台從事網絡設計的工程師告訴記者,他對此項規定並不知情。

專家:註銷權應歸還用户

有法律學者指出,我國《網絡安全法》已經正式實施,用户對自己信息安全有法可依,而互聯網平台屏蔽用户的註銷功能將面臨法律問責。

中國政法大學傳播法中心副主任 朱巍:

《網絡安全法》中的平台責任主要包括:①要在技術方面做好防護措施;②要在制度方面要做好防護措施;③要在倫理告知義務上,做好相關的措施。這三種義務如果平台沒有履行,導致用户相關信息泄露,平台要承擔《網絡安全法》上的責任,以及民事法律上的責任。

現在的平台不僅要提供暢通的註銷權的渠道,而且要明確地向用户告知行駛註銷權的相關程序和相關渠道。

小貼士:

注意管理自己的網絡賬號。如果暫時無法註銷的,可以先手動刪除個人資料,平時也儘量不要在賬户中保存自己的信用卡信息,以免資料泄露帶來損失。


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監製/唐怡  主編/李偉

編輯/郭爽

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把註銷權還給用户!



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