扎心 | 中消協雙11調查:約80%號稱“降價”貨品並未便宜!原價一天一個樣…

央視新聞2017-11-29 23:38:31

本文來源:綜合央視新聞、中國新聞網、中國之聲

29日,中國消費者協會發布《2017年“”網絡購物商品跟蹤調查體驗報告》稱,在“雙11”整個體驗週期內,先漲價後降價、虛構“原價”、隨意標註價格的情況較為突出。

16家電商平台宣稱參加“雙11”促銷活動的539款中,不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格(不考慮聯動活動情況)購買到促銷商品的比例達到78.1%,與2016年同期相比有所增加。

△本次調查體驗涉及有預售商品的平台9個共129款。

“定金”≠“訂金”

調查體驗發現,不同平台和商家預售規則、支付定(訂)金和尾款時間不盡相同。


所謂預售,即商家使用支付定金(訂金)的方式,讓消費者提前購買,“雙十一”當天支付尾款,“雙十一”後發貨。


然而,預售活動背後存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來説“定金不退,訂金能退”。


根據《天貓預售業務管理規範》規定,“定金”是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢,主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金,就必須將商品的尾款支付完畢後,再申請退款才可。

今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”,而非“訂金”,雖然定金可翻倍看似十分優惠,但如果消費者在支付尾款前不想購買了,則定金不退還。


根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定,收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。

可高可低的“原價”

對129款預售商品價格行為調查體驗情況來看來,預售商品價格相對規範。但也發現4款商品存在價格問題,如:

 涉嫌以“劃線價”形式虛構“原價”

● 預售價格不如雙11當天價格優惠

● 預售價格頻繁變化

● 定金隨意變動

△京東平台某款標稱為“博洋家紡”品牌的牀上用品,價格忽高忽低,“雙11”前最低價格為229元,之後曾經提價到379元,“雙11”價格調低為249元,仍然比此前的最低價高出20元。

電商平台和商家天貓平台的某款標稱為“恆源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元,但11月11日劃線價格調整為專櫃價1280元。且專櫃價説法僅在11月11日的商品頁面顯示,並未連續出現,也未標明出處,消費者若只看到11月11日當日價格,會因優惠力度大而被誤導消費。

△本次調查體驗涉及非預售商品共539款(有效樣本)。

優惠規則複雜 價格不降反升

對非預售商品的調查體驗發現,今年的“雙11”促銷活動中,一些平台和商家優惠活動規則設置複雜,打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種"優惠"方式疊加,附加各種限制條件與使用順序,促銷規則晦澀難懂,消費者很難推算出商品的實際銷售價格,降低了消費者的網購消費體驗。

 539款非預售商品中,不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買的比例達到78.1%。

 一些平台和商家的商品存在先漲價後降價、“雙11”價格不降反升等問題。

△貝貝平台某款標稱為“美膚寶”品牌化粧品“雙11”前團購價格為188元,“雙11”期間團購價格漲至229元。

如,噹噹網平台某款標稱為"韓都衣舍"品牌女裝在11月7日之前價格為152元,而在10日價格上調至288元,並於11日又降至136元,涉嫌通過虛假折扣誘導消費。

贈品不能享受售後服務

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品,一般情況下,贈品如果出現質量問題,賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

以購買大家電送小家電為例,消費者購買冰箱贈送一個電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務,而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

“電商專供”魚目混珠

同品牌的紙巾,為什麼網上買的薄很多?同品牌的羊毛外套,為什麼網上買的羊毛含量少很多?

近年來,在電商促銷中線上線下很難找到同款商品,而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”,這讓消費者很難真正比價獲得實惠,同時也被“專供”商品“耍的團團轉”。

有些“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以説“一分價錢一分貨”。

培養價格意識 精明理性消費

對於“雙11”期間的價格亂象,中國電子商務研究中心主任曹磊認為:


打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為,要從電商平台的環境治理入手,如設置價格申報、監管電子系統,將電商所售商品的平時價格錄入備案,同時對違規的商家和其所在的電商平台課以重罰。

中國消費者協會建議:


有關部門完善網購價格監管制度,依法懲處價格誤導行為;加強平台商品價格管理,電商平台及商家需落實誠實守信經營責任;消費者需培養良好價格意識,堅持精明理性消費。


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監製/唐怡  主編/李浙

記者/王婧 編輯/陳曦

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