努力控制負面情緒,卻摧毀了自己的人生,為什麼?

人神共奮人神共奮的李剛2017-07-19 03:50:49



每天上班都是坐着,為什麼還是這麼累?

因為除了體力勞動和腦力勞動之外,上班最艱辛的勞動,被你忽略了……

首發於“人神共奮(ID:tongyipaocha)”微信公眾號


1

被忽視的情緒勞動


有一個經典問題:“每天上班都是坐着,為什麼還是這麼累?”

 

美國社會學家Hochschild給出了他的答案:因為除了體力勞動和腦力勞動之外,還有一項同樣艱辛的付出,被忽視了——這就是“情緒勞動(emotion labor)”。


最初,它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業,比如:空姐要付出“熱情的情緒勞動”,護士要付出“關心的情緒勞動”,醫生要付出“冷靜的情緒勞動”、殯葬從業人員要付出“悲傷的情緒勞動”……

 

甚至有些職業基本上靠“情緒勞動”。前不久,印度一名女主播在直播一條突發車禍消息時,發現其中一名死者就是自己的丈夫時,一度聲音發抖,但她很快就冷靜下來,新聞一結束,立刻痛哭着向前方記者求證——一個演員的修養,就是展現觀眾此時需要的情緒。

 

什麼?你的工作不直接面對客户?別高興的太早,Hochschild教授後來在《組織中的情緒》一書中,將“情緒勞動”的定義擴大了:“不管任何工作,只要涉及人際互動,員工都可能需要進行情緒勞動”:

 

創意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業”的客户,要付出“誨人不倦的情緒勞動”;

下屬面對“因為心情不好而粗暴無禮”的上司,要付出“委曲求全的情緒勞動”;

甚至面對“拿腔拿調、不願配合工作”的同事,你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動”。

 

最操蛋的是,你不光要“假裝開心“,有時還要“假裝不開心”,老闆家的貓丟了,你明明很討厭寵物,也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動”。


還有時候,有人也會借“負面情緒勞動”——故意不控制怒火——來威脅警告對方,比如,老師那句經典的訓斥:你們是我帶過最差的一屆,最差的!

 

“情緒勞動理論”在管理學界引發了大量研究。既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動形式,那麼我們是否可以從經濟學的視角,去定量地分析職場的人際關係呢?



2

情緒是一種勞動,回報理所當然


幾年前,我成功的打消了一個雜誌編輯想轉行做文案的念頭。他説對方開了三倍薪水,我是這麼勸他的:

 

“打個比方,如果你以後的文章需要先讓副總編提修改意見,接着是總編的意見,然後要讓文章中提到的所有人審閲,再召集一批讀者聽反饋,以進行最後的修改,還有99%的可能被槍斃,還沒有署名權……,給你十倍的薪水也不過分。”

 

為什麼一個廣告文案寫的幾句話的報酬,比一個自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍?因為他們付出了“客户放個屁都要聞半天的情緒勞動”,就應該得到超額回報,其中一半是工資,一半是嫖資。

 

所有明確要求“不準不滿意”、並且有標準服務規範的職業,工資實際上都包含了“情緒勞動”的回報,對情緒的要求越高,回報也理應越高,所以空姐的收入比火車服務員高,星級賓館服務員收入比一般旅館高。

 

可是,問題來了。如果是前面説到的第二種——為公司內部人際關係付出的“情緒勞動”呢?給同事的一個微笑,給領導一個馬屁,這類情緒勞動沒有強行要求,它的回報也是不確定的,可能馬上就有好事,也可能只是在領導的心中種一下顆微弱的種子。

 

以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講,今天我們不妨換個姿勢,借“情緒勞動”這個概念,從付出成本的角度,講一講情緒控制這個老話題



3

改變情緒表達,還是調整情緒感受?


以前部門裏有個小姑娘,失戀了。白天誰也看不出來,該嚴肅時嚴肅,該放鬆時照樣嘻嘻哈哈;但據同事説,下班後,她一走上大街就開始哭,一路哭到家,看到室友後,又繼續裝沒事兒人。

 

好一個有禮有節的失戀態度,整整裝了一個月,她精神徹底垮了,只好放大假回家休息。

 

問題出在哪兒呢?在Humphrey教授之後研究“情緒勞動”的社會學家Glomb和Tews,把情緒分解成兩個維度:你的真實心情如何,這叫情緒感受(felt emotion);你表現出來的情緒是怎樣的,這叫情緒表達(displayed emotion)。

 

他們認為:“情緒表達”和“情緒感受”的差別越大,你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。明明是刻骨銘心的失戀,硬裝沒心沒肺,積累一個月的“情緒勞動”把她徹底透支了。

 

絕大部分情況下,職場要求的“情緒表達”都是積極的正能量,包括樂觀、激情、滿意、奮發等等,所以,當我們今天“情緒感受”很糟糕時,我們通常有兩種辦法解決:

 

第一種是“改變情緒表達”,就是假裝開心,隱藏壞情緒。很明顯,此時的“情緒表達”和“情緒感受”的差別大,情緒勞動成本高;


第二種是“改變情緒感受”,就是自我説服,意識到壞情緒並不是自己唯一的選擇,引發自己的正面“情緒感受”,與職場要求的下面“情緒表達”一致,情緒勞動成本也隨之降低。

 

我們來比較一下這兩種做法。


很多人把“情緒管理”等同於第一種“改變情緒表達”,因為它有一個明確的行動。但情緒勞動理論告訴我們:“改變情緒表達”的成本一旦付出,人們就會期待相應回報。

 

問題是,前面我們説了,“情緒勞動”不一定會有回報。你的服務態度再好,顧客也有可能啥也不買就走了,這時,你常常會想,剛才應該臭她一句“東西很貴的,買不起別瞎摸”,才對起自己的情緒勞動。

 

一旦回報不如意,你的心態反而更糟,就像一個段子説的:心情不好的時候以為去打打遊戲轉移注意力就好了,結果,卧槽,心態徹底崩潰了。

 

那麼更低成本的“控制情緒感受”有什麼不同呢?這其實就是後來的“積極心理學理論“。

 


積極心理學認為,情緒表面上是不可控的,但實際上它是我們的主觀選擇,是我們把現有結果的合理化了。

 

這是什麼意思呢?比如説:失戀很痛苦的時候,你會回憶什麼呢?是那些美好的日子,還是吵架一塌糊塗的場景?

 

答案肯定是前者,因為“那些美好的日子”是對你現在痛苦情緒的合理化解釋。也就是説,失戀的痛苦一開始是自然的,但到後來,卻成為你的主動選擇。


這就是“自我合理化”。職場上大部分的情緒都是“自我合理化”的結果——為什麼大家都不喜歡我?為什麼領導要給我穿小鞋…


所謂“調整情緒感受”,就是指選擇那些“對事實更積極的看法”。具體的方法,我之前寫過不少文章,實操性比較強的有“紅樓系列”的這兩篇:

 

《“我想發火,硬忍下去了”“這有用嗎?”》,側重於如何理解自己的情緒。

 

《樂觀不是一種性格,而是一種習慣(ABCDE樂觀訓練法)》,側重於積極人生態度的訓練。


有人要説了, 只是情緒付出上的一點差異而已,哪裏會有什麼大的不同嘛?


4

高成本的“情緒勞動”是如何摧毀我們的人生的


加州大學伯克利分校的兩位心理學家達徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個世紀五十年代米爾斯女子大學的150名學生在畢業照上的笑容,他們把這些笑容按照肌肉特徵分為“泛美式微笑”和“杜胥內微笑”。

 

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般職業性禮節性的笑容;而“杜胥內微笑”是指從內心發出的、真誠的微笑。

 

隨後他們開始研究這些女性半個世紀的人生經歷,結果發現:與露出“泛美式微笑”的女性相比,那些展現“杜胥內微笑”的女性更有可能獲得並維持滿意的婚姻。

 

運用前面的理論,我們可以知道,“泛美式微笑”是一種高成本的情緒勞動,“杜胥內微笑”的一種低成本的情緒勞動。

 

因為情緒的特殊性,看不見摸不着,有一些沒有回報的低效“情緒勞動”沒有引起我們的重視,而是不斷重複,不斷消耗自己有限幸福感,日積月累就成為收不回來的壞帳,最終壓垮了我們的人生。


可見,改變情緒表達是治標,控制情緒感受才是治本。



5

可怕的是你每天都在控制情緒


 經濟學有一個很重要的思維方式——有免費的午餐,我在後面要加一句,也沒有白乾的活。


所以那些高於回報的付出,必然不能長期堅持。

為什麼有些人一開始熱情高漲,後來就變得冷淡了?也許不是他們的熱情被消磨了,而是剛開始假裝喜歡,後來“情緒勞動”的成本太高,實在裝不下去了。

為什麼有人能在各種負能量情緒中活得好好的?也許不是因為什麼堅強的心理素質,而是記性差,忘了支付“情緒勞動”的成本。

控制不住情緒並不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情緒。這麼昂貴的成本,你能支付到什麼時候?


近期熱文


過程重要,還是結果更重要 | 好決策從何而來?

創新是找死,平庸是等死,那活下去正確姿勢是什麼?

內向性格:越是做自己,就做得越好


人神

共奮

每週兩篇原創

顛覆你對職場的看法

長按識別二維碼關注我們


閲讀原文

TAGS:情緒勞動改變情緒表達情緒感受泛美式微笑