公報案例:免費體驗活動期滿後進行收費需經用户同意

小甘讀判例甘國明整理2017-07-08 00:37:55

裁判要旨:根據《消費者權益保護法》的有關規定,市場交易行為應當遵循公平交易原則,反對強買強賣行為。消費者有權知悉所購買商品和接受服務的真實情況。手機電信服務提供者為達到電信增值業務推廣目的,事先確定免費體驗期,用户可在該期間內免費體驗增值服務。免費期過後,電信服務提供者對該增值業務進行收費時,應當得到用户明確的使用承諾,否則,電信服務提供者的強行扣費行為侵犯了消費者對所接受服務的知情權,違背市場公平交易原則。

訴中國電信股份有限公司連雲港分公司電信服務合同糾紛案

案例來源:

《最高人民法院公報》2017年第5期。


簡要事實:

原告:鄭傳新

被告:中國電信股份有限公司連雲港分公司


原告鄭傳新系被告連雲港電信公司用户,擁有133XXXX6469電信號碼。被告外呼人員致電133XXXX6469號碼,推薦生活百科手機報業務,在推銷過程中外呼人員詢問接聽電話人員是否是上述號碼的機主,告知其上述業務的免費體驗期為3個月,免費體驗期後的費用為5元,當時接聽電話人員均回答為“嗯”,後被告為上述號碼開通了生活百科手機報業務,並在免費體驗期後收取了2014 11月份的費用4.83元。


現原告訴至法院,請求判令被告賠償損失500元,要求被告向原告賠禮道歉,保證杜絕此類事件再次發生,訴訟費用由被告承擔。


裁判理由:

連雲港市海州區人民法院認為:原告鄭傳新系被告連雲港電信公司客户,擁有電信號碼133XXXX6469,雙方之間生形成電信服務關係。未經其同意開通手機報業務,並予以收費,侵犯了其知情權及財產權。法院認為,被告業務推銷員未能有效核實機主身份,在未得到原告確認的情形下,為號碼133XXXX6469開通生活百科手機報業務,並在免費體驗 期後收取相關費用。被告的上述行為導致了原告的財產受損,被告應當返還收取的4.83元的費用。


關於原告鄭傳新所稱被告連雲港電信公司存在欺詐行為,應按《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定賠償損失 500 元,法院認為,被告雖然在工作中存在過失,但並無侵佔原告財產的故意,也不存在主觀的欺詐故意,對原告主張被告構成欺詐,應予賠償500元的訴訟請求,法

院不予支持。


關於原告鄭傳新要求被告連雲港電信公司賠禮道歉的訴訟請求,法院認為,《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,並賠償損失”;第五十二條“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”因此,賠禮道歉的民事責任承擔一般適用於經營者的經營行為給消費者的人身權利造成損害的情況,而對於財產損害的民事責任則主要是修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等,該財產損害一般不適用於賠禮道歉。


本案中,原告因被告的行為導致財產受損,要求被告賠禮道歉,於法無據,法院不予支持。鑑於本次訴訟因被告在工作中存在過失而發生,原告對此並無過錯,案件受理費應由被告承擔。被告應在工作中進一步規範業務辦理流程,充分尊重消費者權益,確保消費者明明白白消費。


連雲港市海州區人民法院判決:一、被告中國電信股份有限公司連雲港分公司返還給原告鄭傳新扣劃費用4.83 元。二、駁回原告鄭傳新的其他訴訟請求。


如夢令·春思

蘇軾(宋)


手種堂前桃李。

無限綠陰晴子。

簾外百舌兒,

驚起五更春睡。

居士。居士。

莫忘小橋流水。



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